本人11月8日在去哪網(wǎng)上幫朋友預(yù)訂2張11月14日寧波到長(zhǎng)沙的特價(jià)機(jī)票（142元每張），誤操作訂反了航程，隨即（離付款成功只隔10來(lái)分鐘）咨詢?nèi)ツ木W(wǎng)客服（10101234），他們說(shuō)退票只能退基建費(fèi)，燃油附加費(fèi)，及保險(xiǎn)。后咨詢東航申請(qǐng)改簽，但東航（95530）說(shuō)改簽只能改時(shí)間不能改行程，并收取每張200多元的差額，咨詢退票，對(duì)方說(shuō)7天以前訂的票可以退票面價(jià)格的80%（后改口說(shuō)40%），但他們這里不負(fù)責(zé)退票，讓我找去哪網(wǎng)協(xié)商，等我把東航的說(shuō)法跟去哪網(wǎng)客服說(shuō)了后，他們說(shuō)那邊協(xié)商下，處理好了通知我，一拖拖了4、5天。期間電話費(fèi)都打了好幾十。最終在我的一再要求下，于11月13日退了392元，收取了票面價(jià)格80%的手續(xù)費(fèi)。我訂的票網(wǎng)站上顯示的價(jià)格是142元，他們卻說(shuō)這個(gè)是優(yōu)惠后的價(jià)格，票面價(jià)格是170元。按這個(gè)價(jià)格退只退回來(lái)12元錢(qián)。這是否合理？之前在芒果網(wǎng)上也有過(guò)這樣的情況。對(duì)方說(shuō)網(wǎng)站上有說(shuō)明規(guī)定。按規(guī)定來(lái)辦。沒(méi)辦法。但這個(gè)規(guī)定合理嗎？這么高的手續(xù)費(fèi)是否合理？