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大金中央空調(diào)高額檢查費嚇退消費者 行業(yè)缺乏標準企業(yè)可“亂定價”
“上百元交通費、60～350多元檢查費、300～800元高空作業(yè)費”，開出這樣一份中央空調(diào)上門檢查價格清單，還不包修好！近日，有市民這樣向本報記者投訴大金中央空調(diào)。
本報訊 （記者劉新宇）記者調(diào)查了解到，近幾年戶式中央空調(diào)處于高增長狀態(tài)，增速約為30%左右，但與高增長不相匹配的是，不少消費者反映戶式中央空調(diào)不僅沒能帶來節(jié)能、舒適的享受，反而因各種因素增添使用上的煩惱，而一旦出現(xiàn)問題，高額的維修費用更是讓“小伙伴們驚呆了”。
消費者：
費用高不敢請上門維修
家住白云區(qū)的戴小姐幾年前裝修新房時不惜花費重金裝上了中央空調(diào)，“當時主要是考慮家住在頂層比較熱，又是復式，銷售人員推銷下便選擇了中央空調(diào)”。
戴小姐選擇了知名的大金中央空調(diào)，可中央空調(diào)開啟后會帶來的異味，“剛開機時特別重，開一會兒后好一點。”戴小姐說，出現(xiàn)問題有兩個房間，一間房的味道是“霉味”，另一間房的味道是“裝修味”。
為什么問題持續(xù)幾個月了還不報修？據(jù)戴小姐反映，這主要是因為“高額的上門檢查費用”，戴小姐打通大金官方售后電話后被告知，由于產(chǎn)品過了3年的保修期，師傅上門檢查要收取費用，“交通費收取90多元，內(nèi)機一個出風口收取60元，外機據(jù)匹數(shù)不同收60～200元，高空作業(yè)費300～800元”，而且還只是單純檢查費用，不包修理和配件費用。
戴小姐透露，在保修期內(nèi)就因為有“裝修味”請過維修人員。但通過簡單檢查后，維修人員告訴她，“不是我們空調(diào)的問題，是裝修的問題”，而當其向裝修公司反映后，裝修公司也拒絕承認存在問題。
所以，“面對這么高的維修費用，又不一定能修好，我只能暫時先忍受著。”戴小姐無奈地表示。
業(yè)內(nèi)：
“高收費”下服務卻縮水
事實上，不少使用中央空調(diào)的用戶在使用后反饋，“體驗沒有想象中好”，“維修、保養(yǎng)非常麻煩且成本高昂”。
有網(wǎng)友表示，他家想啟動大金空調(diào)取暖時發(fā)現(xiàn)制熱效果很差，電話聯(lián)系維修人員咨詢后也被告知要收取各項高額費用，工作人員也一樣強調(diào)“這是大金公司的規(guī)定”。
記者就此征詢大金維修部門，相關工作人員表示，家用中央空調(diào)的保修期3年是大金公司的規(guī)定，過了保修期進行維修就會產(chǎn)生費用，具體收費標準與戴小姐反映的基本相同。
工作人員還強調(diào)，上述費用只是單純檢查，不包括修理，“配件和修理費用要等上門檢查后方能確定，沒辦法報價”。
對于記者提出的價格有何依據(jù)和是否合理的問題，大金維修工作人員說“這是公司的規(guī)定，不接受砍價”。
值得注意的是，權威行業(yè)人士向記者透露，大金檢查和配件費用“高得離譜”在業(yè)內(nèi)早已不是秘密，“大金公司可能是想通過高標準的服務來收取高費用，但問題是服務經(jīng)過外包大大縮水，收費標準卻沒有相應降低”。
業(yè)內(nèi)人士：中央空調(diào)維修沒有“行業(yè)指導價”
廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會秘書長施新生對記者表示，在廣州市區(qū)，一般家用電器上門檢查費在50元左右，高空作業(yè)費在100～200元之間，“中央空調(diào)的維修保養(yǎng)確實要復雜一些，但也難不到哪里去，”施新生說。
施新生透露，行業(yè)協(xié)會對一般的家電電器如分體式空調(diào)制定了行業(yè)指導價格，不過“只是指導”，各家企業(yè)、各種產(chǎn)品的維修保養(yǎng)費用由企業(yè)自行決定，“都是市場行為，沒有國家標準”，而且中央空調(diào)也不在家用電器行業(yè)維修指導價目錄內(nèi)。這也就解釋了大金中央空調(diào)維修人員為何具有“不接受砍價”的底氣。
在企業(yè)如此“驕傲”的背后，是近幾年中央空調(diào)市場的快速發(fā)展。奧維咨詢（AVC）張彥斌表示，以多聯(lián)機、單元機為代表的戶式中央空調(diào)一直處于高增長狀態(tài)，2010年、2011年的增速接近30%，雖然2012年受經(jīng)濟大環(huán)境的影響有所下滑，但單元機2013年上半年的增長超過17%。
張彥斌稱，與普通掛機、柜機相比，戶式中央空調(diào)具有制冷（熱）能力強、效果穩(wěn)定、舒適性好等優(yōu)點，在日本、歐美等發(fā)達國家使用已經(jīng)非常普遍。
但他也強調(diào)，戶式中央空調(diào)是個性化產(chǎn)品，針對性很強，用戶選擇必須要和房屋裝修同步進行，否則容易出現(xiàn)問題，“消費者在購買戶式中央空調(diào)上一定要根據(jù)自己的實際需求來決定，不要盲目追求名氣，”張彥斌說。
