本人2013年9月24日在攜程旅行網(wǎng)站下單訂了一張10月11日從騰沖飛回北京的機(jī)票，10月8日左右接到攜程旅行網(wǎng)客服電話(huà)告知原定航班航班取消，同時(shí)詢(xún)問(wèn)我是全額退票還是稍后由航空公司重新安排航班后再通知您。我因?yàn)槭浅霾睿�原�?1號(hào)和同事乘坐同一班航班返京，當(dāng)時(shí)因?yàn)橐策�沒(méi)見(jiàn)到我的同事，不知道這班航班取消之后他們是怎么決定的，于是我就說(shuō)先給我全額退票吧，攜程旅行網(wǎng)客服明確告知我沒(méi)問(wèn)題，2個(gè)小時(shí)之內(nèi)會(huì)有我們的專(zhuān)員給您辦理全額退票，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通（原話(huà)）。自此之后10月8日再?zèng)]有接到攜程電話(huà)，10月9日也沒(méi)有。由于原定航班日益臨近，自10月10日開(kāi)始我便致電攜程旅行網(wǎng)客服詢(xún)問(wèn)如何辦理退票，攜程旅行網(wǎng)客服接線員給我的答復(fù)始終是：您的事情我們已做記錄，2個(gè)小時(shí)之內(nèi)（后來(lái)也說(shuō)過(guò)1個(gè)小時(shí)之內(nèi)或是20分鐘之內(nèi)之類(lèi)的話(huà)）會(huì)有專(zhuān)人為您解決。由于之前的經(jīng)歷，我反問(wèn)如果在您給我承諾的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有給我答復(fù)怎么辦？攜程旅行網(wǎng)客服答復(fù)我：您放心，我們一定會(huì)在多長(zhǎng)多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給您答復(fù)的。但是后來(lái)證明沒(méi)有一次能兌現(xiàn)，全部都是我在主動(dòng)接洽攜程，追著攜程屁股后面問(wèn)如何解決，處理進(jìn)展，是否需要我協(xié)助。自此之后我便踏上了與攜程漫長(zhǎng)的解決問(wèn)題之路，從10月10號(hào)開(kāi)始至今我給攜程致電已近30通電話(huà)，甚至到10月11日原定航班起飛時(shí)間前30分鐘我還擔(dān)心會(huì)不會(huì)因?yàn)楹桨嗥痫w給攜程網(wǎng)帶來(lái)退票時(shí)的不必要麻煩，我又聯(lián)系攜程尋求解決。這次致電我得到了一個(gè)意外的答復(fù)，攜程旅行網(wǎng)客服人員告知我，我的航班已被調(diào)整到10月11日的另一班航班，但是從始至終我都沒(méi)有讓攜程網(wǎng)為我調(diào)整過(guò)航班，我的訴求一直是要全額退票！我當(dāng)時(shí)就問(wèn)客服接線員假如這班航班按時(shí)起飛了是否還能辦理全額退票？接線員的答復(fù)是不能，會(huì)產(chǎn)生退票費(fèi)，大概2、300塊錢(qián)左右。我就問(wèn)他那當(dāng)時(shí)給我全額退票的承諾你們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)啊？這么久拖著不給我辦理全額退票，還擅自變更我的航班，就是非要拖到飛機(jī)起飛了扣我退票費(fèi)是吧？客服接線員最后又用了“標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)”答復(fù)我，這單不是我專(zhuān)門(mén)處理的，我會(huì)把您的情況記錄下來(lái)，由于我們的上班制度，為您處理的專(zhuān)員可能是上一休一，今天休假，我試著為您轉(zhuǎn)一下，10分鐘之內(nèi)會(huì)有給您答復(fù)。之后當(dāng)天沒(méi)有攜程旅行網(wǎng)的工作人員再與我聯(lián)系。11號(hào)之后我仍然還在不斷致電尋求攜程旅行網(wǎng)客服尋求退票幫助，承諾的答復(fù)時(shí)間始終沒(méi)有兌現(xiàn)過(guò)，于是我打到了攜程的客訴部門(mén)，沒(méi)想到情況一樣。直到10月18日，一個(gè)自稱(chēng)客訴主管的沈先生才給我打了電話(huà)，告訴我11號(hào)那邊航班因?yàn)檠诱`45分鐘以上，所以您持本人身份證自己到民航大樓可以辦理全額退票。我當(dāng)時(shí)罵人的心都有了！！！拖了這長(zhǎng)的時(shí)間，最后是因?yàn)轱w機(jī)延誤了才給我辦理全額退票，要不延誤還得扣我退票費(fèi)，我這期間一直主動(dòng)在聯(lián)系攜程尋求處理結(jié)果，而且前期攜程網(wǎng)辦事人員承諾我是可以全額退的，現(xiàn)在到頭來(lái)因?yàn)闆](méi)有給我及時(shí)處理，還得我自己去跑，去柜臺(tái)辦退票，這就是攜程拖了這么久給我處理結(jié)果么？我真的非常生氣！如果您以為這樣就完了，還沒(méi)有！！！我讓了一步，原本我迫切的希望讓攜程的人拿我身份證復(fù)印件去辦理退票，因?yàn)橥似钡牡刂冯x我非常