通過攜程旅行網(wǎng)預(yù)定的唐山錦江貴賓樓飯店三間房5月16-5月23日，成功入住并于5月22日結(jié)算退房。訂單狀態(tài)遲遲不顯示成交，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了酒店承諾的退房3個工作日內(nèi)成交反現(xiàn)的承諾。網(wǎng)站客服于5月28日致電客人確認(rèn)入住情況，本人也兩次致電客服說明實際入住情況，并提供了當(dāng)時入住的房間號碼。可是網(wǎng)站于29日未通知本人的情況下擅自取消了訂單。又致電客服，客服重新咨詢了入住情況及酒店房間號碼之后，承諾盡快與酒店溝通處理此事。本人也以email形式將具體情況告知酒店客服部門，期待酒店盡快處理此事。因為已經(jīng)大大超過酒店承諾的處理時限。30日收到酒店email回復(fù)，正在與酒店溝通盡快處理。31日本人再次致電攜城網(wǎng)站投訴部，希望盡快解決此事，得到的回復(fù)仍然是盡快和酒店溝通，盡快處理，而且無限期等待。 從5月22日退房到31日已經(jīng)9天時間，網(wǎng)站一直回復(fù)盡快和酒店溝通，沒有具體的時限承諾。本人對這種玩忽職守的服務(wù)態(tài)度非常不滿，要求馬上處理此事，維護(hù)消費者的權(quán)益。