2013年7月19日在12306官網(wǎng)購買重慶北-貴陽火車票軟臥197元，并當(dāng)日在車次到站前到重慶北火車站辦理火車票退訂業(yè)務(wù)。由于是網(wǎng)上購票，所以當(dāng)時(shí)退訂窗口服務(wù)員告知只能返還至銀行卡。也曾多次打12306電話咨詢，客服告知在15日內(nèi)返還，但至今已有40天時(shí)間仍未返還。 鐵路訂單號(hào)：E401045675 銀行訂單號(hào)：W2013071987348419 訂票日期：2013年7月19日 身份證號(hào)碼：5002241990021***** 車次：K485 重慶北-貴陽 另投訴重慶12315客服118號(hào)話務(wù)員對(duì)于上述事件的推諉責(zé)任，居然說這不是315管轄范圍內(nèi)，試問當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)難道她不應(yīng)該幫忙解決？ 請(qǐng)盡快解決上述投資，非常感謝！