1.事件：9月1日出差，在去哪網(wǎng)app上訂了嘉峪關(guān)至北京的機(jī)票，下單后客服聯(lián)系說(shuō)我們現(xiàn)在在搞活動(dòng)，您的訂單是機(jī)票加酒店產(chǎn)品，我說(shuō)酒店我不需要，他說(shuō)酒店是捆綁一起送的，你可以選擇住還是不住都可以。由于比較著急沒(méi)顧上其他的。我也沒(méi)有消費(fèi)去哪網(wǎng)客服說(shuō)送的酒店入住消費(fèi)。今天行程結(jié)束，發(fā)現(xiàn)關(guān)于機(jī)票行程單沒(méi)有任何郵寄的跡象和消息，打給客服問(wèn)，說(shuō)是要給開(kāi)個(gè)旅游服務(wù)的全額發(fā)票，我一聽(tīng)不對(duì)勁，問(wèn)他為什么不給開(kāi)機(jī)票的，答復(fù)說(shuō)機(jī)票的面額開(kāi)不了全額的。我說(shuō)我就要全額的機(jī)票行程單，客服又告訴我說(shuō)實(shí)在要開(kāi)只能開(kāi)行程單+差額旅游服務(wù)發(fā)票。

2.訴求：給開(kāi)具全額行程單發(fā)票。或者將差額旅游服務(wù)部分進(jìn)行退款。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：此單購(gòu)買的是機(jī)+酒行程，無(wú)法開(kāi)具訂單金額的行程單，差額在頁(yè)面有展示無(wú)法退，故協(xié)商失敗；

消費(fèi)者：9月5日16:03分，去哪網(wǎng)客服電話協(xié)商此事。

1、本人仔細(xì)查看訂單詳情，機(jī)票（第一張上傳圖片顯示機(jī)票價(jià)格2960.00元），但是不注意看確實(shí)看不到，確實(shí)存在附加產(chǎn)品，酒店（300元）的說(shuō)明（點(diǎn)進(jìn)去才能看到說(shuō)明，隱藏較深）。但是與客服在我下單未支付時(shí)口頭承諾給顧客的內(nèi)容不一致（說(shuō)酒店是捆綁一起送的，你可以選擇住還是不住都可以），于是未多考慮，馬上支付，去哪網(wǎng)存在欺騙行為。

2、我自認(rèn)倒霉上當(dāng)受騙，接受300元的酒店住宿費(fèi)用，盡管我沒(méi)有到酒店去住宿。

3、協(xié)商報(bào)銷憑證結(jié)果：我的要求：去哪網(wǎng)給我提供機(jī)票行程單+酒店住宿的發(fā)票。去哪網(wǎng)客服答復(fù)：他們無(wú)法提供機(jī)票行程單以及酒店住宿發(fā)票，只能提供旅游服務(wù)發(fā)票。如果需要機(jī)票行程單和酒店住宿發(fā)票，自己去機(jī)場(chǎng)和酒店索取。

4、我訂購(gòu)的是機(jī)票（第一張上傳圖片顯示機(jī)票價(jià)格2960.00元），現(xiàn)在變成機(jī)票+酒店，我也無(wú)奈的接受。我的付款到了去哪網(wǎng)。找你們要發(fā)票，卻要我去找機(jī)場(chǎng)和酒店去要。我是不是還需要再千里行程的到機(jī)場(chǎng)和那個(gè)未去過(guò)的酒店去一趟，來(lái)回的差旅去哪網(wǎng)給報(bào)銷補(bǔ)償么？欺騙消費(fèi)者吧，如果我們能去機(jī)場(chǎng)和酒店索要來(lái)發(fā)票，你們?nèi)ツ木W(wǎng)豈不是更容易？我是不是可以無(wú)理的要求你們安排人給我親自送發(fā)票來(lái)呢？

5、目前該訂單是不是去哪網(wǎng)暗里操作，評(píng)論該訂單無(wú)法操作，電腦上網(wǎng)訂單無(wú)法查詢?cè)撚唵危�去哪網(wǎng)的這種行為有點(diǎn)卑劣吧。

我的訴求：

（1）給我開(kāi)具機(jī)票行程單+酒店住宿發(fā)票。郵寄給我；

（2）不需要你們提供的我們出差也無(wú)法報(bào)銷旅游服務(wù)費(fèi)發(fā)票，我只購(gòu)買了機(jī)票和酒店，沒(méi)有旅游及其他服務(wù)；

（3）如果你們還是堅(jiān)持提供旅游服務(wù)的全額發(fā)票，必須隨發(fā)票一同附個(gè)去哪網(wǎng)官方證明，說(shuō)明此發(fā)票若不能按出差正常報(bào)銷，將按發(fā)票面額退款給顧客（請(qǐng)問(wèn)有自信提供這個(gè)證明么）。 ；

消費(fèi)者：9月6日索要發(fā)票，客服回復(fù)說(shuō)自己去機(jī)場(chǎng)索取行程單，自己去酒店索取發(fā)票！！；

消費(fèi)者：國(guó)家稅務(wù)總局公告2017年第16號(hào)中有規(guī)定：銷售方開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)按照實(shí)際銷售情況如實(shí)開(kāi)具，不得根據(jù)購(gòu)買方要求填開(kāi)與實(shí)際交易不符的內(nèi)容。通俗地說(shuō)，就是什么業(yè)務(wù)開(kāi)什么票，實(shí)際發(fā)生的是住宿費(fèi)，應(yīng)該開(kāi)具住宿費(fèi)發(fā)票。而這張?jiān)�本是住宿費(fèi)的發(fā)票，開(kāi)成了旅游服務(wù)，本身就有悖于規(guī)定。；

消費(fèi)者：我訴求盡快給我提供機(jī)票+酒店的發(fā)票，盡快別拖延了。；

客服：為使你及其他消費(fèi)者的問(wèn)題得以有效解決，請(qǐng)不要重復(fù)投訴；