在線投訴：2019年12月24日，因家里的掃地機(jī)器人壞了，家里老人就帶著掃地機(jī)去到成都科沃斯機(jī)器人星級(jí)服務(wù)中心，地址：錦屏南路1號(hào)金沙蜜地4樓23號(hào)維修。維修人員告訴老人，因要換主板和電池，維修費(fèi)用很高，建議換一臺(tái)全新的掃地機(jī)。對(duì)方介紹說(shuō)，這臺(tái)全新的掃地機(jī)原價(jià)1799元，現(xiàn)價(jià)900元。而且在購(gòu)買(mǎi)后6個(gè)月內(nèi)可以辦理延長(zhǎng)2年的質(zhì)保，說(shuō)得老人非常的心動(dòng)，于是花900元購(gòu)買(mǎi)了科沃斯DD56掃地機(jī)器人一臺(tái)，回到家一看，這一臺(tái)所謂的全新掃地機(jī)器人是一臺(tái)二手翻新機(jī)，老人情緒激動(dòng)，且一直堅(jiān)持說(shuō)，工作人員告訴他，這是一臺(tái)全新的掃地機(jī)器人，為了安撫老人情緒，且可以辦理2年的延長(zhǎng)質(zhì)保，也就接受了這臺(tái)二手翻新機(jī)。2020年4月20日，到成都科沃斯機(jī)器人星級(jí)服務(wù)中心辦理2年的延長(zhǎng)質(zhì)保時(shí)，工作人員告訴，因公司1月政策調(diào)整，現(xiàn)不能辦理2年的延長(zhǎng)質(zhì)保了，我們購(gòu)買(mǎi)掃地機(jī)器人時(shí)，承諾可以辦理2年的延長(zhǎng)質(zhì)保，科沃斯公司政策調(diào)整在后且沒(méi)有告知消費(fèi)者相關(guān)調(diào)整政策，導(dǎo)致消費(fèi)者不能延長(zhǎng)質(zhì)保，多次溝通中科沃斯公司又說(shuō)，這個(gè)2年的延長(zhǎng)質(zhì)保是一個(gè)活動(dòng)，現(xiàn)在活動(dòng)結(jié)束了，辦不了了。科沃斯公司涉嫌推諉，欺騙消費(fèi)者，請(qǐng)科沃斯公司給消費(fèi)者一個(gè)合理解釋并實(shí)現(xiàn)承諾的服務(wù)。