在線投訴：七歲的弟弟在大人不知情的情況下，在微信全民槍神邊境王者小程序里面累計(jì)共充值3994元點(diǎn)券，目前賬戶剩余21986點(diǎn)券未使用，折合人民幣2000元，但是客服拒絕退款，在多次協(xié)商下客服回復(fù)只能退1198元。

　　此游戲存在一定漏洞，受害人眾多。首先游戲下方小字顯示適合年齡為16歲以上，但是登錄并沒有設(shè)置禁止此年齡以下登錄的一些操作，孩子點(diǎn)開小程序就可以直接進(jìn)行游戲，而且游戲過程中會(huì)彈出充值頁面，孩子不知道如何退出就只能輸密碼，因鎖屏密碼與支付密碼一致故誤使孩子充值千元。

　　法律規(guī)定8歲以下未成年人充值與年齡智力不符的金額，必須全額退款，但客服卻拒絕退款。四千元對我們貧窮家庭來說實(shí)在是太重要了，而且疫情期間家里也沒有收入，家庭十分困難，所以想請平臺(tái)幫忙追回?fù)p失的資金，為貧窮老百姓提供一條有效的維權(quán)通道，非常感謝!訂單號(hào)4200000498202003145901131468。