我于4月12日在南航官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了5月1、3號(hào)往返重慶和昆明的機(jī)票，但由于特殊原因計(jì)劃有變，于4月14退掉了2張機(jī)票，但后來(lái)得知從昆明到重慶的機(jī)票要按50%扣退票手續(xù)費(fèi)。我打電話(huà)咨詢(xún)客服，客服的回答是我訂的是Q艙，Q艙是5.5折要扣50%，而當(dāng)天航班的Q艙（360元）和L艙（400元）就差40元，但Q艙位要比L艙多30%的退票費(fèi)。 后經(jīng)在網(wǎng)上查詢(xún)了解到：“以前，收取退票手續(xù)費(fèi)是以退票時(shí)間為準(zhǔn)，比例是 按照不含機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)的機(jī)票價(jià)格來(lái)計(jì)算的：如起飛前24小時(shí)，收取相當(dāng)于機(jī)票價(jià)格5%的手續(xù)費(fèi)；起飛前24小時(shí)至2小時(shí)，收取10%手續(xù)費(fèi)；起飛前2小時(shí)內(nèi)，收取20%手續(xù)費(fèi)；起飛后收取50%手續(xù)費(fèi)。”民航客運(yùn)中心人士昨日介紹說(shuō)，退票規(guī)定修改后，機(jī)票退票的手續(xù)費(fèi)將按照購(gòu)票折扣來(lái)計(jì)算，并且在1年內(nèi)有效：全價(jià)票退票手續(xù)費(fèi)按5%收取，7.5折到9折按10%收取，5到7.5折按20%收取，5折以下則按50%收取，3折以下則不退票。 按規(guī)定5折以下才按50%扣退票費(fèi)，但我5.5折的機(jī)票扣我50%的退票費(fèi)有失公平交易，后來(lái)我希望南航給我提供一些相關(guān)的扣費(fèi)依據(jù)遭到拒絕，我要求能按20%的手續(xù)費(fèi)扣退票費(fèi)，南航退我多扣的30%手續(xù)費(fèi)。

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