我家于2014年3月17日在我縣商場買了一臺40寸的長虹啟客電視，因為是新出的機型提前預定，商場承諾一周內發貨，結果晚了兩周才發貨，本以為最后電視送到了，安裝好了就沒事了，但這只是麻煩的開端，電視看了沒有兩個月到了5月27日就出現了問題，晚上回家打開電視，屏幕上方黑了一片，而且屏幕上有多條彩線，嚴重影響了電視畫面的質量，和以前的畫質差的太遠了，找過維修人員，維修人員檢查說外觀沒有損壞，內屏壞了，其解釋道這種現象屬于外力因素破壞不再保修的范圍內，要我們自己承擔三千多的換屏費用，電視機買的時候也就才四千多，而且用了不到兩個月，給長虹客服再次打電話說找維修人員來做檢測，只是拍了照片發到總部，過兩天就下來結果說，維護不當，屬外力因素不是屏的質量問題，不能保修。對于這樣的檢測結果我們真的不能接受，多次找到售后協商無果。檢測結果荒唐無法叫人信服，首先，維修人員只是拍了照，根本就沒對電視做什么技術上的檢測就得出人為破壞的結論來無法叫我們信服，其次電視是內屏開裂，外觀無損，要是外力因素電視外觀也該有損害，況且根本沒有人去觸摸掛在墻上的電視，更別談什么人為因素。難道幾千的電視都經不住風吹，內屏吹裂了？廠家以牽強的理由推卸自己在保修期內的責任，我覺得不僅是對消費者的不尊重，更是對法律的不尊重。希望長虹廠家能拿出更權威的檢測證明自己電視機的質量沒問題，否則請旅行自己的義務。電視機是耐久品，我們工薪階層換臺電視不容易，才換了連個月就出毛病實在不應該，希望長虹公司拿出誠意來盡快解決。
