□ 楊天河
天地間的萬(wàn)事萬(wàn)物——宇宙、星際、季節(jié)、風(fēng)、火、地球……它們都處于一種完美的平衡之中。中國(guó)自古即遵循平衡之道，中庸之道、陰陽(yáng)之道、天人合一無(wú)不體現(xiàn)著“平衡”的思想。
標(biāo)桿管理推行過(guò)程中，也需遵循平衡之道。
一、利益的平衡
從利益的角度來(lái)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)非是做大蛋糕和分配蛋糕的問(wèn)題，其中，平衡至關(guān)重要，使利益相關(guān)者都能夠從中獲得恰當(dāng)?shù)募?lì)。
利益平衡作為標(biāo)桿管理四大平衡之首，對(duì)激發(fā)員工創(chuàng)標(biāo)激情、提升員工士氣、挖掘創(chuàng)標(biāo)潛能具備十分重要的重要。
從標(biāo)桿管理的角度來(lái)講，利益的平衡，主要體現(xiàn)在：
1.獎(jiǎng)罰平衡。有獎(jiǎng)必有罰，通過(guò)獎(jiǎng)罰機(jī)制的設(shè)計(jì)，激勵(lì)先進(jìn)，懲罰后進(jìn)，使所有員工均積極參與對(duì)標(biāo)并創(chuàng)造成果。一般建議以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔。
2.獎(jiǎng)勵(lì)方式平衡。除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外，還需要采用精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，滿足員工的自尊心，激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。一般建議以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。
3.利益分配平衡。采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意平衡公司留存與員工分配之間的關(guān)系，在充分激勵(lì)員工的同時(shí)，公司實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。
4.公平獎(jiǎng)勵(lì)。平衡各種獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，確保公平獎(jiǎng)勵(lì)。不公平的獎(jiǎng)勵(lì)將直接導(dǎo)致士氣低落、激情下降和對(duì)標(biāo)成果減少。
二、融入的平衡
在導(dǎo)入標(biāo)桿管理初期，重要的是構(gòu)建合適的對(duì)標(biāo)體系，并使標(biāo)桿管理融入日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，此時(shí)的平衡主要體現(xiàn)在：
1.管標(biāo)相融。管標(biāo)相融是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要平衡好這個(gè)融入過(guò)程。一般情況下，前期主抓一些重要項(xiàng)目開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作，到后期逐步形成對(duì)標(biāo)習(xí)慣后，可逐步通過(guò)對(duì)標(biāo)解決所有經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，直到最后真正實(shí)現(xiàn)管標(biāo)相融。
2.體系構(gòu)建與運(yùn)作。體系構(gòu)建與運(yùn)作不是一蹴而就的，需要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀制定構(gòu)建規(guī)劃，并把握不同階段的建設(shè)重點(diǎn)。
三、推行的平衡
推行階段的主要工作是全面推行對(duì)標(biāo)工作，此時(shí)的平衡主要體現(xiàn)在：
1.推行方式的平衡。采用自上而下與自下而上相結(jié)合的方式。前期一般以自上而下為主，后期應(yīng)逐步轉(zhuǎn)化為自下而上為主，使創(chuàng)標(biāo)成為員工自動(dòng)自發(fā)的行動(dòng)。
2.成果與速度的平衡。既要追求成果，也要追求速度，保持經(jīng)常有成果產(chǎn)生，以激勵(lì)士氣。
3.推行過(guò)程的平衡。若企業(yè)的對(duì)標(biāo)管理能力不足夠強(qiáng)的時(shí)候，建議先進(jìn)行試點(diǎn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上全面推開(kāi)。
4.推行結(jié)果的平衡。在推行過(guò)程中，既需要大成果來(lái)振奮人心，也要不斷有小成果來(lái)保持士氣。另外，大成果的促成也要保持一定的節(jié)奏，一般建議一個(gè)季度至少有一個(gè)大成果（在某方面實(shí)現(xiàn)重大突破），帶領(lǐng)企業(yè)每年實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍。
5.指標(biāo)與管理的平衡
推行過(guò)程中，既要關(guān)注指標(biāo)數(shù)據(jù)，也要挖掘數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。在公司量化管理、精細(xì)化管理以及績(jī)效管理水平不到位，不適合構(gòu)建系統(tǒng)的指標(biāo)體系的情況下，建議從項(xiàng)目對(duì)標(biāo)開(kāi)始，在此過(guò)程中，逐步完善指標(biāo)體系，避免陷入指標(biāo)迷宮。
四、 項(xiàng)目的平衡
項(xiàng)目的平衡主要體現(xiàn)在項(xiàng)目選擇上：
1.長(zhǎng)短結(jié)合
長(zhǎng)期項(xiàng)目和短期項(xiàng)目相結(jié)合，從而確保不斷有成果出現(xiàn)以保持士氣，也保證核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
2.難易結(jié)合
難的項(xiàng)目和容易的項(xiàng)目相結(jié)合，從而確保不斷有成果出現(xiàn)以保持士氣，也保證通過(guò)攻關(guān)實(shí)現(xiàn)重大突破以振奮人心。
3.緊急與一般相結(jié)合
除了常規(guī)的對(duì)標(biāo)項(xiàng)目外，還需要根據(jù)情況優(yōu)先考慮緊急對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，以獲得更好的對(duì)標(biāo)效果。
(作者系中國(guó)標(biāo)桿管理研究中心標(biāo)桿管理專家、長(zhǎng)效對(duì)標(biāo)體系建設(shè)專家)
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
