湖北武漢的張先生2021年6月12日，通過短視頻平臺看到“武漢鷹視思維教育科技有限公司”提供成人學歷提升服務宣傳頁面，當即預留了聯(lián)系方式。隨后該公司一位銷售人員通過電話與張先生聯(lián)系，經該銷售人員的介紹：“本公司提供成人專本連讀學歷提升服務，且不用花費大量時間學習，考試簡單輕松容易通過”。隨后張先生報名了該公司開設的服務名稱為“【行政管理專本連讀】尊享雙證保障班”，并繳了服務費：8280元人民幣。

2021年九月張先生得知該公司提供的服務與（2021年6月12日）電話聯(lián)系的銷售人員承諾的服務并不一至，遂即要求該公司退款，但協(xié)商未果。后經市場監(jiān)督管理局協(xié)調，張先生于2021年9月18日與該公司簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議退款內容為：“學費總金額：8280元、分期總金額：7452元、扣除15%綜合服務管理費：1242元、扣除分期總金額10%：745元、扣除3節(jié)課時費：1508.1元、扣款金額總計：3495.1元、退款總金額：4794.9元、首付金額：828元、還款3期金額：1863元、還款總金額：2691元，補繳違約金：804.1元，排期：10.22號”，最終商議退款金額為2691元，并在該公司教務人員指引下向北京鷹視嘉言教育科技有限公司賬戶的招商銀行轉入了804.10元違約金。

但歷經5個多月的交涉，張先生稱“該公司并未退還2691元服務費，且一再找理由推脫”。張先生現認為當時協(xié)商簽訂的退款協(xié)議有“很多不合理的地方”，要求“武漢鷹視思維教育科技有限公司”退還自己全額服務費8280元，以及補繳的804.1元。