上海黃浦區(qū)禚先生2021年12月10日在北京創(chuàng)新樂知網(wǎng)絡技術有限公司的CSDN平臺花費388元購買了一年期的會員服務。禚先生稱購買前，CSDN會員中心的廣告提示會員能享受400次優(yōu)質內容下載、近千門課程觀看等會員特權。但是當禚先生付費元成為會員后，卻發(fā)現(xiàn)軟件絕大多數(shù)課程為收費課程，或者是另一種會員——學習會員才有權限觀看的課程。免費課程不多，且僅有的免費課程也大多為一些軟件技術培訓機構的課程錄播，不僅質量差，而且還存在著大量的培訓機構廣告。

禚先生對于下載文檔也不滿意。禚先生覺得從下載的文檔與百度搜索所得文檔內容相同，而且文檔未經(jīng)校驗，內容比較雜亂，下載后沒辦法直接使用。還有部分文檔和文檔名稱表述并不符合。禚先生認為平臺在內容方面沒有盡到審核義務，在廣告方面存在夸大服務內容和誤導消費的嫌疑。

此外，銷售套餐內承諾會附贈鍵盤和馬克杯等會員禮品，禚先生聯(lián)系客服反映未收到套餐贈品，客服給出的說法是因為禚先生沒有確認收貨地址，所以沒有寄出，但是禚先生表示自己的購課訂單中填寫了詳細地址。

至于禚先生申訴的套餐內容不佳的情況，客服稱平臺的內容由用戶自行上傳，平臺只是資源共享。禚先生認為客服的言下之意就是文檔和課程內容的把控不在平臺責任范圍之內。但是禚先生對客服的回應并不認同：“平臺作為年費收費的一方，應提供相應的義務，如內容核實校驗等。”禚先生還補充道：“下載的一些文檔有些還是2012年的材料，內容現(xiàn)在已經(jīng)無法兼容使用。”

禚先生提供了一張接口測試類文件的截圖，他覺得該文件只有簡要的概述，每張圖片還帶著培訓學校的線上群聊號碼，“名為教程，實為廣告” 。禚先生表示自己僅僅下載了幾個軟件，其中就有半數(shù)都帶著培訓學校的廣告。免費課程他也觀看了兩堂，發(fā)現(xiàn)一堂課程讓人添加微信號，一堂課程直接是某培訓學校上課的錄播視頻。基于以上種種，禚先生想要平臺把自己的會員費退回來。