在線投訴：去年12月在去哪網買了：中國～新加坡～萬鴉老～新加坡～中國的機票!剛剛飛抵達印尼境內!新加坡頒布禁令!禁止中國籍人員入境或者轉機新加坡!后段所有航程只能退票!重新選擇回程路線!當時去哪網電話打不進去!在線客服連接不上!于是去新加坡機場新航柜臺咨詢!客服告知可以申請特殊政策退票!所以直接在系統上申請了病退(因為系統上沒有特殊條件退款選項)!

　　回國后聯系去哪網協助申請退款!從2月初開始!至今快2個月了!其中2次退款申請都被拒絕!我表示不解!自行聯系了航司!結果航司客服人員告知我客票根本沒有申請退款操作!去哪網期間我聯系過不下7次!均被告知航司拒絕了我的退票申請!航司客服告知我!拒絕申請會有正規的文件通知!不知道你們這樣坑害了多少無知乘客了!

　　申請退票一個月了……到達最晚期限后，客服再重新提交退款申請!這種一個月接著一個月的拖，然后代理商居然根本沒提交。