1.2019年1月16日1:19分去哪兒通過第三方平臺支付寶進行扣款火車票一張671元，春運期間提前搶購車票，對方未出示發票 2.2019年1月16日1:19分，出現問題，本人未能趕上該次火車（廣州出差） 3.2019年1月16日1:25分，聯系去哪兒網客戶，客服人員告知我先進行退票處理，然后在進行手續費申請，短短5分鐘時間扣除128元手續費，2:57分，去哪兒客服聯系告知無法申請，我不能認可。 4.原因如下：首先去哪兒扣款的時候未能通知本人同意扣款，直接扣除，購買車票都有付款時間，于1月10日委托去哪兒搶票，因時間過久，去哪兒于1月16日1：19分短信告知搶到票，隨后收到扣款短信，未尋求本人同意（期間6天事情都可能發生，如提前1-2天是有時間進行事情處理），發車時間為1月16日下午6:03分深圳-揚州，期間無法趕回（人在廣州），隨即立刻聯系客服詢問，因客服讓我優先退票，在申請手續費，如果未申請退票，先進行手續費申請，告知無法申請的話，那可以選擇時間趕回，達成本次火車 5.我的投訴：1.返還128元手續費