您好： 我于2011年12月在北京新東方海淀展春園校區(qū)報了寒假英語培訓(xùn)班，由于身體原因在開課前退班了，但是費用不給退，只能存在新東方賬戶里。之后由于各種原因一直未能報班，錢就只能一直存著，還要定期做延期，否則作廢。 這樣一直過了2年，期間和新東方申請過，客服說不能退，但可以轉(zhuǎn)給別人使用。我在網(wǎng)上和校園的貼吧上發(fā)了大量的帖子，但轉(zhuǎn)不出去，除非我打五折。于是很郁悶的在今年7月份，我不幸患了急性膽囊炎，膽囊頸處有較大息肉，三院建議手術(shù)切除膽囊，我沒有同意，只好先藥物治療，半年內(nèi)不能上班，醫(yī)保停了，醫(yī)藥費很多，于是我成了貧農(nóng)。我再次和新東方申請，還是不能退，要繼續(xù)存著。沒辦法我給新東方的領(lǐng)導(dǎo)們特別是俞敏洪發(fā)了郵件，只是石沉大海。 我現(xiàn)在很困難。有朋友認(rèn)識工商局的工作人員，指出新東方的這種行為是違反國家規(guī)定、違法的行為，顧客大多是學(xué)生，不因世事，好騙，屬于強制銷售、甚至惡意斂財。而且，我每次去新東方辦理延期，哪里的員工都要查很長時間的記錄，說我的信息他們網(wǎng)絡(luò)里面沒有，看了我的單子才給我辦理的。我很擔(dān)心有一天新東方說我們這里沒有你的信息。 懇請315的工作人員能幫我辦理退費，希望新東方能夠改掉這個政策，謝謝！