2013年3月19日，我們在廣東南湖國際旅行社有限責任公司新市營業部，報名參加2013年4月25日出發的澳洲，大堡礁，新西蘭全景十二天游，該營業員介紹，前往澳洲是團體簽證，不需要移民官面試，只要資料往領事館遞交，已經是經過他們公司的嚴格審核，簽證幾率99%。于是，按照要求我們交齊簽證所需資料，包括：護照原件，銀行流水賬原件，股票賬戶證明，房產證復印件等。 直到2013年4月17日，我們接到該公司電話說，簽證沒有通過，當時交費時營業說如果簽證不成功，公司會把簽證費扣除以后余款全數退回，這點我也認可，但現在該公司還要扣除機票費7350元/人和機票訂金1000元/人，這點是很不合理的，我簽證都沒通過就給我訂機票，太過份了，投訴到底！ 我當時報名2人，團費19799元/人，合計團費39398元。 現公司要扣除簽證費1960元/人，內陸機票7350元/人，機票訂金1000元/人，合計10310元/人，非常之不合理！ 現在他們這態度，讓我們投訴無門！ 投訴廣東南湖國旅 投訴要求：只要求南湖國旅扣除簽證費1960元/人，兩人合計扣除3920元，應退款35478元

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