北京昌平區的李女士2022年1月26日在寺庫app上一條購買博柏利圍巾價值2634元，但長時間未發貨，李女士便在2022年2月5日在APP上申請取消訂單。訂單取消后，退款遲遲未到賬，期間多次與客服電話溝通，人工客服溝通，都是以系統升級為由不處理不退款。

李女士訴求：寺庫APP盡快處理訂單進行退款。