2018年9月9號晚上我用唯品會APP正在選購商品，唯品會賬號用戶名：18272147975, 由于選購商品時間較長，購物車被凍結(jié)了，致電唯品會客服，客服稱用注冊賬號的手機(jī)號給客服打電話，才能解凍，可是18272147975的手機(jī)號已經(jīng)注銷了，不可能用其打電話給客服了，此賬號的綁定手機(jī)號之前已經(jīng)改成了我現(xiàn)在使用的手機(jī)號13042219020，還不能解凍實在無法理解。賬號內(nèi)有兩次退貨時我先自行墊付運(yùn)費(fèi)，再補(bǔ)償?shù)膬汕�個唯品幣（價值20元），還有新開通的超級VIP（年費(fèi)149，使用截止日期到2019年12月），以及還沒有完結(jié)的訂單。 1.因為購物車時間長了唯品會就凍結(jié)賬戶，這是不是霸王條款？2.我可以證明這是我的賬戶，唯品會不給解凍，是不是在侵占用戶的資產(chǎn)和信息？ 現(xiàn)在我要求唯品會恢復(fù)我賬戶的正常使用。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：客戶已反饋工商部門，維權(quán)站專人已聯(lián)系客戶處理，請考慮處理方案；

消費(fèi)者：沒有人聯(lián)系我，也沒有人和我說處理方案；

客服：請回復(fù)投訴處理結(jié)果；

消費(fèi)者：沒有任何人聯(lián)系我，并沒有處理結(jié)果；

商家：已聯(lián)系會員并提供處理方案，消費(fèi)者同意和解；

消費(fèi)者：真的沒有人聯(lián)系我，在線客服能不能讓電話客服聯(lián)系下我？；