1.在2018年8月16日在洋碼頭APP里一個叫日韓美生活館的店鋪購買悅詩風(fēng)吟洗面奶1瓶37元和城野醫(yī)生收斂水2瓶120元，沒有發(fā)票。

2.在8月23日我收到貨，8月26日晚打開其中一瓶程野醫(yī)生水使用，發(fā)現(xiàn)和以前在洋碼頭別的店鋪買的使用感不一樣，進行實物對比后不僅味道淡而且瓶身包裝也很差，次日在線反饋給商家客服，商家說退貨退款到付運費，同時反饋給洋碼頭客服，客服說讓拍照片，8月27日晚上回家拍照片再次提交，洋碼頭客服答復(fù)48小時內(nèi)后續(xù)工作人員聯(lián)系我，8月28日上午聯(lián)系我的結(jié)果是和商家說的一樣退貨退款到付運費。我按照商品頁面退貨退款對應(yīng)的勾選質(zhì)疑假貨此欄，卻提交不了，結(jié)果變成退款原因是“其他”。

3.對此處理結(jié)果我很不滿意，作為消費者買到如此明顯的假貨，洋碼頭平臺沒有給出合理的解決方案，也沒有積極處理，如此默認商家賣假貨行為，我在質(zhì)疑洋碼頭以什么來監(jiān)管商家賣的就是正品時居然拿商家產(chǎn)品頁面的說明來敷衍，且商家頁面的售后無憂和假一賠十不僅成了擺設(shè)更成為吸引消費者信任購買的噱頭。

4.有此事件發(fā)生后我又檢查了其他商品并進行對比，是2018年8月16日在洋碼頭APP里一個叫東瀛日尚的店鋪買的1瓶日本柳屋Yanagiya發(fā)根營養(yǎng)液用2元優(yōu)惠券后是83元，因去年在這家買的這款很好用，去年用了5元優(yōu)惠券后是60元一瓶，兩瓶對比后竟也差距很大，味道淡而劣質(zhì)，抹在頭皮上毫無清涼感覺，瓶身玻璃和印刷還有瓶蓋也很差，洋碼頭在線客服給的答復(fù)是產(chǎn)品批次或節(jié)約包裝成本等原因，節(jié)約成本為什么反而漲價了，而且如此劣質(zhì)還怎么用。因為好用因為相信所以給老家的爸爸也買了這個生發(fā)液，是8月21日下的訂單，現(xiàn)在還未收到貨，發(fā)生如此荒唐的事情我又要自己退貨又要讓爸爸退貨，我很不理解，憑什么商家出的問題消費者要費心費力，洋碼頭作為平臺監(jiān)管不力處理不好，甚至反饋問題時客服人員更換8人之多投訴電話也只是反饋等待各種敷衍，萬般無奈憤慨之下平民消費者百十塊錢的東西要來找315解決討說法。

回復(fù)內(nèi)容：

2018-09-05 17:14:09 商家：基于跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國內(nèi)版本存在差異，經(jīng)過核實該商品采購來源鏈路清晰可靠。但是洋碼頭一直將用戶體驗放在第一位，為了保證用戶權(quán)益，我們先行為用戶退貨退款。對于商品而言，我們會聯(lián)合品牌方以及洋碼頭的品控團隊及專業(yè)鑒定團隊一同來做鑒別。；2018-09-05 17:27:13 消費者：不滿意洋碼頭的自圓其說。我互相對比的真假商品都是在洋碼頭這個平臺買的，生發(fā)液還是在同一家店鋪買的，根本不存在平臺說的海外銷售版本與國內(nèi)版本存在差異一說，而且不只是外包裝殘次，使用感和氣味也是差到極致，生發(fā)液用過一次就起頭皮屑了，洋碼頭監(jiān)管不力就有同謀之嫌。；