我家在2015年03月01日在淘寶網上購買了美的官方旗艦店的SYS28-22不繡鋼電蒸鍋。于2015年03月4日下午收到貨物回家打開一看，發現鍋蓋里面有幾處特別明顯被銳器戳損的洞口，其中一處洞口的另一面，幾乎要被戳穿。隨即與賣家溝通，賣家一再強調是運輸過程造成的破損（鍋蓋里面的破損怎么與運輸有關系？何況兩層包裝都完好），并不承認自己發的是廢品或次品。當我把圖片發給賣家時，賣家才向我道歉，并承諾給買家補償一點金額。（此時我心中產生一種疑問：難道他們知道自己賣的就是廢品或次品？）補償金額方案被買家拒絕后，買家要求賣家把次品換為優等品，卻遭到賣家無法更換為優等品的服務。（此時我心中又產生一種疑問：難道他們沒有優等品的商品，再換也是這種次品？）    賣家三個人先后與我溝通，都說他們的商品質量是好，讓買家放心使用。在這種情況下，我憤怒了。賣給我的是一個很多破損的商品，是次品或廢品，睜眼說瞎話，這是赤裸裸的欺詐行為。于是我提出兩個方案：1、更換為優等品。2、退貨，賣家首先把郵費打給買方。3、以上兩點不成，我就投訴到淘寶介入。直到今日（3月16日），淘寶也還未介入，于是今日就投訴到消協。    買方投訴有以下幾點愿望：    1、賣方把次品或廢品，為買方更換為優等品，并支付來往的郵費。    2、希望改變一些規則：由賣方所造成的一切質量問題，貨物的所有來往郵費都由賣方承擔，并支付一定的時間耽誤補償費。    3、賣家造成的退貨或退款，規定讓賣家支付一定的補償費，且在網上支付中直接扣除。    4、運輸中造成的問題，由賣方與貨運公司協商解決，與買方無關，產生的郵費也由賣方支付，且在網上支付中直接體現。    5、解決投訴，需要快捷方便。否則買方只能私底下快速解決。