本人于3月4日在蘇寧易購自營網站購買了品名為志高BC-46PDZ的單門冰箱一臺，由于工作原因，3月5日讓房東代收，3月6日打開包裝后發現冰箱沒有后面板，內部電線有大量油垢，冰箱內部有多處掉漆，并且有少量油漬，疑似被用過，為故障返廠退貨品。聯系客服，商家采用一貫的拖延法，要求走他們的程序，目前尚未協商好。希望貴平臺能幫忙解決。謝謝。