上周(5月9日至5月15日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1213例消費者投訴。在此前的一周，我們結合了【吃】【穿】【住】【用】【行】5個方面的消費案例進行整理和點評。今天，同樣我們整理出上一周熱點的消費者投訴案例，希望給大家在生活中能有所幫助和借鑒。

　　有以下關鍵詞：翻新機、信用卡、手機自燃、買車、外賣。

　　【翻新機】 掉進廁所后知道的真相

　　重慶黃女士在京東購買了蘋果手機，一開始也不知道自己買的是翻新機，前幾天不小心手機掉進廁所里，打算撈出來后找蘋果售后補差價換新機，可等拿到蘋果售后拆機一看，發(fā)現(xiàn)屏幕被換過，主板也被動過，還差兩顆螺絲。售后告訴黃女士手機不是原廠出的。黃女士找到了京東的客服，客服核實的結果是貨源渠道都是正規(guī)的，沒有問題。黃女士說這是京東自營的，如果你們的貨沒問題，那你們?nèi)ズ藢嵪率遣皇强爝f的問題呢?不過京東客服一口否決，然后不管黃女士說什么，都用“我們的貨源渠道是正規(guī)的”來搪塞。黃女士讓他們提供證明，證明說的這些是真實的，客服說是內(nèi)部的資料，不能提供。幾經(jīng)交涉，京東愿意給黃女士300元的京東優(yōu)惠券作為賠償，目前黃女士的手機送去蘋果檢測還沒有結果。

　　消費者聲音：“不要拿“貨源渠道是正規(guī)的”來搪塞消費者。”

　　點評：《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。此外，買到新手機，如果覺得有疑慮，消費者可以去國家進網(wǎng)管理網(wǎng)(www.tenaa.com)查詢，辨別真?zhèn)巍?/p>

　　【信用卡】說停就停

　　深圳的郭先生使用的建設銀行信用卡一直正常使用和還款，前幾天，當郭先生使用信用卡完成一筆交易后再次刷卡突然發(fā)現(xiàn)銀行卡無法使用了，打電話給建行信用卡中心，被告知信用卡被建行單方面凍結了，問其原因不告知，只回復第二天中午前回電話。但郭先生當天下午收到建行發(fā)來短信說信用卡已經(jīng)解除凍結可以正常使用，不過郭先生再次使用信用卡消費時依然無法刷卡。深圳建行的工作人員表示郭先生使用的信用卡有逾期，認為他還款能力有問題。

　　消費者聲音：“使用了4年多的信用卡，從未出現(xiàn)拖欠行為，怎么說停就停。”

　　點評：“個原因是持卡人連續(xù)超過三個月沒有按時還款，銀行有權利讓信用卡停用。說白了就是銀行已經(jīng)不信任你，若再繼續(xù)讓你使用透支額度，銀行方面可能會面臨更多的壞賬損失。信用卡雖然逾期，已被停用，但滯納金和利息依然存在，不會因為信用卡的停用而消失。如果欠款是在太大，就會上升為刑事案件，銀行完全有理由起訴。所以盡快把欠款還上。因為逾期停用，持卡人的征信已經(jīng)受到了影響。持卡人千萬不能去銷卡，而要重新激活這張卡片，保持良好的持續(xù)的消費記錄24個月，這樣未來再申請其他信用卡，或者申請車貸、房貸的時候就不會受影響。否則，萬一年紀輕輕想要貸筆款什么的，可能5年內(nèi)是不能貸款了。”

　　第二個原因是，如果銀行認為張信用卡的交易出現(xiàn)異常，銀行方面處于對持卡人安全的考慮會凍結該張信用卡，這就會造成信用卡被停用。如刷信用卡好幾次刷了大額，銀行以為在惡意刷卡套現(xiàn)，停用了他的信用卡。當然還有犯罪分子所為造成了信用卡的不安全，遇到這種情況，可以要求補發(fā)新的信用卡，拿到新卡后直接開卡使用。盡量避免信用卡逾期。牢記還款日。在到期日前，不能全額還款的，可只還還款額，才不會影響你的信用狀況。

　　【小米自燃】外力從何而來?

　　4月13日左右，小米4在充電過程中發(fā)生自燃，導致家里被子燒了一條，幸好家里有人，及時采取措施。未發(fā)生更大的事故。 4月17日，通過小米客服電話400-100-5678溝通，小米公司需將手機送至南通市小米售后點進行檢測，當天將手機送至，南通小米手機將燒毀手機接收，等待小米公司反饋。后接到通知需將手機快遞至小米北京總部進行檢測。

　　5月4日，接到南通小米售后電話。北京小米公司給出結論：小米手機此次發(fā)生自燃，是由于外力沖擊導致，與手機質(zhì)量無關。

　　消費者聲音：“1、充電時候人不在旁邊不可能有外力沖擊。2、能否告知多大的力會導致手機自燃?3、能否告知這種力可能發(fā)生的情況。4、可否提供檢測報告。”

　　點評：5月9日至15日，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺收到消費者投訴小米共計27例。連續(xù)兩周位列手機投訴的第一位，其中以售后問題突出，消費者往往難以得到解決。

　　【買車】切勿著急 看好了再下手

　　高先生今年3月21日購買了一輛長安CS75汽車，當是有個購車協(xié)議押金，取車的時候交給4S店才可以提車，高先生著急提車也沒在意那張紙上面寫的是哪一款車。

　　4月5日車輛已經(jīng)上戶到已經(jīng)跑了2700公里，不過在5月1日高先生發(fā)現(xiàn)車是2014款的車型，當時買車的時候4S店的銷售給我們介紹的是2015款的車，后來在網(wǎng)上查了一下長安CS75車，只有2014款、2015款和2016款，但是2015款的車是自動擋四驅(qū)車，沒有手動擋的車。

　　高先生到4S店進行詢問，4S店提出送一些車上的小禮品被高先生拒絕。高先生提出換2016款的手動擋車，4S店說加5000元，車輛購置費由4S店出，可之后又說讓高先生補3000元，車輛購置費也由高先生出。隨后，4S店又告訴高先生要去二手車行做評估，然后在補錢換購16款的車。高先生認為這是新車，為什么還要去進行二手車評估?

　　消費者聲音：“第一次買車什么都不懂。”

　　點評：“新手買車時，切勿著急購買，看清楚合同，看好所購買的是什么車子。此外，提車過程中最重要的就是對新車的檢查，提車時一定要注意：1注意看里程表公里讀數(shù)。2提訂貨車時，要注意看出廠日期和提貨日期是否相距太長時間，如相距時間過長，此車有可能為展示車(放在展覽大廳供客人展覽)或翻新車(試駕車)。3、提車時記得索要生產(chǎn)日期和運輸日期，詳細比對所提車輛。4、買車后，車交給4S店銷售辦牌和各種手續(xù)，記得抄里程表。5、看外觀：挑選新車，可要求兩臺同型號車挑選。6、看機械部分，主要是發(fā)動機。7、看地面：看完了發(fā)動機，不妨低身看一看運行一段后的車下地面。看看有無水油漬的跡象，對于判斷一些隱性故障還是有幫助的。8、看輪胎：正常的新車輪胎應該胎壁無任何損傷，特別是前輪胎壁。9、看車門：合格的車門應該開關用力均勻，無異響。10、看內(nèi)飾：潔凈第一。”

　　【外賣】速度跟質(zhì)量同樣關鍵

　　楊先生和同事今年5月3日中午在百度糯米旗下的商家訂餐花了49元訂購午餐，一個多小時沒給送，期間送餐員打電話說快到了，因為已經(jīng)過了午休時間，上班了午飯還沒送到，他和同事有點生氣。當時態(tài)度強硬了一些，送餐員經(jīng)驗蠻橫的說把外賣給扔了，后來給商家打電話也是態(tài)度惡劣，并諷刺挖苦。無奈差評之后，又遭到了商家的冷嘲熱諷。

　　在百度外賣投訴多次，如同石沉大海沒有反饋，錢沒有多少，問題是無論百度糯米還是旗下商家的這種態(tài)度讓我們?nèi)绾涡欧?在這個服務至上的時代用這種惡劣的服務坑害客戶真的好嗎?

　　消費者聲音：“特別是到了用餐高峰期的時候，遲到一兩個小時是常有的事。叫外賣就是為了圖方便，遲到這么久還不如自己出門。”

　　點評：“舉例來說，一家快餐店的店面內(nèi)可以同時接待50人用餐，客滿后顧客就無法再入內(nèi)就餐。而支持網(wǎng)上訂餐后，就不存在顧客上限了。一家店可能同時接待100人，而這100人將分布在全市各處，這時候人手就遠遠不夠了。招收更多的配送員，增加的訂單可能還不夠支付其工資，不招收就無法提供及時的上門服務，這也是目前訂餐App 普遍存在的一個情況。”