天貓雙11購物狂歡節(jié)結(jié)束10天后被曝超售，對此，天貓官方微博發(fā)布“當(dāng)天巨大的流量導(dǎo)致我們的系統(tǒng)商品庫數(shù)據(jù)與商家前后臺數(shù)據(jù)對接不準，少部分訂單出現(xiàn)超賣”。天貓做出了補救措施，平息了超售風(fēng)波。但雙11中存在的問題并未就此了結(jié)，隨著搶購熱潮的降溫，慢慢顯現(xiàn)出來。

　　旗艦店產(chǎn)品刺鼻

　　雙11活動前，王先生就看好了天貓好孩子官方旗艦店，型號為MY308A-G101A的餐桌椅，做五折活動，他向客服人員確鑿“產(chǎn)品有貨源供應(yīng)”。活動當(dāng)天，王先生看到這個產(chǎn)品的貨源數(shù)量只有兩臺，短短2秒鐘就售空下架了。

　　好孩子客服推薦王先生買另一款型號為MY312的餐桌椅，當(dāng)時也只有這款產(chǎn)品有剩余，王先生無從選擇，只好下了訂單。幾日后，餐桌椅寄到，王先生發(fā)現(xiàn)質(zhì)量其差無比，關(guān)鍵受力的框架，居然是用膠水糊的。餐桌椅的材質(zhì)也不像是宣傳所稱的實木，木頭的氣味刺鼻，組裝時王先生感覺頭暈胃疼。

　　王先生沒猶豫，立即申請了退貨，好孩子客服問明情況，二話沒說就退款了。

　　虛標價格，誤導(dǎo)銷售

　　11月9日，吳先生看到中振興睿電器，出售的電壓力鍋已經(jīng)標出雙11的價格，為了保險起見，吳先生詢問“標出的價格是否是雙11價格，到11日會不會降價，”客服人員稱“不會，‘488.99元’就是雙11的價格。”得到肯定答復(fù)，吳先生放心付款，使用天貓積分優(yōu)惠后，實際成交價格487.84元。

　　雙11當(dāng)天，吳先生再次來到中振興睿電器，發(fā)現(xiàn)他購買的電壓力鍋降至439元。“我認為商家惡意誤導(dǎo)，制造虛假最低價格，有欺詐銷售的嫌疑。”吳先生向中國質(zhì)量萬里行投訴。

　　投訴專員將吳先生投訴材料轉(zhuǎn)交了淘寶網(wǎng)，不日后，吳先生收到商家退還的差價。針對MY312餐桌椅異味、受力框架膠水糊問題，好孩子客服與相關(guān)部門確認此款商品無質(zhì)量問題，有質(zhì)檢報告，用戶反映的異味是原木味道，因雙11訂單數(shù)量多，是特殊時期，會七日內(nèi)無條件退款。除此之外，按淘寶退換貨規(guī)定處理。

　　不是超售，根本沒貨

　　在播官方旗艦店買了一件羽絨服，選擇顏色和尺碼后，看到商品實際庫存還剩8件。11日零點，童女士果斷拍下商品，0:02分成交。

　　七天過去了，童女士看到物流狀態(tài)還是“待發(fā)貨”，聯(lián)系客服人員，稱發(fā)貨量太大，遲些發(fā)貨，一直到19日晚還沒有發(fā)貨，童女士再咨詢客服人員，答復(fù)“您要的衣服調(diào)不到貨，需要退款或者換其他款式。”

　　經(jīng)過童女士的幾番詢問，真相水落石出“這款衣服從一開始就沒有我要的顏色和尺碼。”工作人員話語自相矛盾，開始說活動之前沒有和倉庫溝通，不知道倉庫沒貨，發(fā)現(xiàn)沒貨后，一直在想辦法從商場調(diào)貨，又說商場賣新款，也就是商場沒有存貨，又何來去商場調(diào)貨一說。

　　通過中國質(zhì)量萬里行的協(xié)調(diào)，天貓已按超售標準賠償，童女士獲賠一萬多天貓積分。

　　不較真就吃虧了

　　很少人能像吳先生一樣，留個心眼，專門看看活動時價格到底幾何，也很少人能為了幾十塊錢跟商家較上真，算一算時間、精力成本這么做真不值，可不這么做不行，若沒有吳先生、童女士這樣的消費者，商家會更加肆無忌憚，所以商家也別總怨當(dāng)下的消費者挑剔，較真的精神都是商家逼出來的。