本人于3月10日通過網上預訂支付的方式預定了東方航空公司4月3日由拉薩飛往成都的航班。并按照預訂好的航班安排了3月28日至4月5日由“北京--拉薩--成都--北京”的出差行程（本次出差對本公司相當重要，是陪同客戶拜見客戶談一筆200萬的生意）。 3月25日本人通過其它途徑（非航空公司主動通知）無意得知已預訂并支付成功的航班被航空公司單方面取消了，但航空公司并沒有主動通知到我，于是本人撥打客服電話尋求幫助。 1. 詢問航班取消原因？ 沒有得到任何回答，回復均為“不清楚”； 2. 向東方航空公司尋求幫助，為我更換其他航班？ 回答“可以，但是不敢保證”。 航空公司認為：“航班取消，首先要為乘客安排自己航空公司的其他航班。但是4月3日除已取消航班外不再有其他航班；其次，東方航空同意為我辦理改簽其它航空公司航班（四川航空3U8902），但需要我本人于當天航班起飛前1.5小時自己去拉薩機場辦理”。 東方航空公司的做法完全是推卸責任的行為，即使是航空公司自己的規定，也是所謂的霸王條款。首先我認為，航班取消是由于東方航空單方面原因，屬于違反合同，理應對消費者主動做出合理解釋，主動。其次，航空公司需要主動向被違約的乘客道歉，并且滿足其合理的要求。 如果我沒有提前發現“航班取消”的信息，并且主動與東方航空公司取得聯系，那么東方航空要等到什么時候才會告訴我“對不起您的航班已取消”？ 我現在提前一周與東方航空公司聯系改簽事宜，就是為了不耽誤已經計劃好的行程，航空公司完全有時間也有能力為我辦理好相關手續，而不應該將風險和責任推卸給弱勢的消費者。 目前，如果我的行程沒有因為此次事件受到影響，我不會再要求其它賠償，但是如果本人本次談生意過程受到此次事件的影響，本人必定起訴要求東方航空公司予以后續賠償。 另，本人撥打電話95530有自動錄音功能，交談內容可作為證據，需要執法部門進行取證。315是消費者合理權益的保護傘，希望秉公處理盡快答復，謝謝。
投訴處理結果請點擊：http://www.njhmjr.cn/plus/ts_view.php?aid=
【聲明】：本欄目下的消費者投訴文章，任何媒體、網站或個人未經本網協議授權不得轉載或以其他方式復制發布/發表。違者本網將依法追究責任。對于不當轉載或引用本網內容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失，本網不承擔責任。
