2018年5月16日在錘子科技官網(wǎng)購買了堅(jiān)果 R1手機(jī)，消費(fèi)金額3499元。截止到2018年7月23號(hào)，手機(jī)后置指紋識(shí)別，出現(xiàn)三次莫名其妙的失靈，手機(jī)沒有摔過，沒有任何磕碰，期間多次聯(lián)系錘子科技官網(wǎng)客服，要求他們給提供解決方案，因?yàn)橘I了新手機(jī)以后，舊手機(jī)里的數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入到了新手機(jī)，第一次出現(xiàn)問題的時(shí)候，把手機(jī)進(jìn)行了出廠恢復(fù)設(shè)置，已經(jīng)丟失了很多數(shù)據(jù)。錘子科技生產(chǎn)的手機(jī)只能從低版本手機(jī)系統(tǒng)向高版本系統(tǒng)的手機(jī)導(dǎo)入數(shù)據(jù)，高版本系統(tǒng)的手機(jī)不能往低版本手機(jī)的系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)，期間向客服提出讓他們提供備用手機(jī)，然后將這款有問題的手機(jī)拿回去檢測(cè)，他們沒有受理。錘子科技售后客服提供的解決方案要耽誤很多時(shí)間，手機(jī)郵寄過程當(dāng)中沒有備用機(jī)，耽誤事情不說，而且來回郵寄，要耽誤很多時(shí)間。現(xiàn)要求錘子科技提供解決方案，提供備用手機(jī)，將有問題的手機(jī)收回，進(jìn)行檢測(cè)維修或更換新手機(jī)；或者要求錘子科技停止銷售堅(jiān)果 R1這款手機(jī)，將所有問題檢測(cè)完畢并解決后再恢復(fù)銷售。要求錘子科技向消費(fèi)者道歉。