工作人員你們好： 我想通過(guò)315這個(gè)平臺(tái)申訴一個(gè)小米手機(jī)的售后服務(wù)問(wèn)題，本人在2015年12月23日通過(guò)蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)小米4C手機(jī)，手機(jī)在2016年6月開(kāi)始多次出現(xiàn)充電死機(jī)，啟動(dòng)不開(kāi)，過(guò)幾天能開(kāi)機(jī)問(wèn)題，于是我在2016年7月23日把手機(jī)連同發(fā)票送到山東蒙陰縣小米手機(jī)售后維修受理點(diǎn)（其官方網(wǎng)站承諾如果您在受理點(diǎn)已經(jīng)成功辦理，會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，您可以在五日后去受理點(diǎn)取回您的愛(ài)機(jī)）。直到2016年8月5日，我接到售后維修工作人員電話直接告訴我，手機(jī)主板存在故障，手機(jī)外觀多處磨損，不屬于保修范圍!如果需要維修，需要支付190元維修費(fèi)用，對(duì)此我當(dāng)場(chǎng)拒絕，隨后我向小米幫助中心在線人工客服投訴，其電話回復(fù)說(shuō)經(jīng)檢測(cè)，按照他們規(guī)定不予包修 ，沒(méi)有進(jìn)行任何協(xié)商解決。8月10號(hào)才給我把手機(jī)寄回受理點(diǎn)，沒(méi)有檢修記錄連同我隨機(jī)發(fā)票也丟了，問(wèn)手機(jī)維修點(diǎn)答復(fù)發(fā)票找不到了，竟然說(shuō)手機(jī)不給包修了要發(fā)票也沒(méi)用了。對(duì)此我有很多地方不滿，1：維修時(shí)間太長(zhǎng)。從送至受理點(diǎn)到拿到手機(jī)，用了接近20天時(shí)間（7月23-8月10號(hào)），遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其對(duì)用戶受理后5個(gè)工作日處理完畢時(shí)間的承諾。2：手機(jī)的外觀我們可以看出，只有非常輕微的磨損，屏幕也沒(méi)有破裂，賣(mài)方售后僅以外側(cè)有磕痕為由不給包修，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者利益? 3：售后人員管理混亂，責(zé)任心極差，發(fā)票丟失，沒(méi)有檢修回執(zhí)單，純粹顛倒是非，欺詐消費(fèi)者。對(duì)此作為消費(fèi)者，我們實(shí)在啞巴吃黃連，有苦無(wú)處申訴，只能通過(guò)315這個(gè)平臺(tái)，希望這里的工作人員能給用戶追蹤處理這樣的不負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)。