2016年6月12日，收到蘋果郵件，說是蘋果ID存在風險，需要立即更改ID，保護自己的權益，于是就更改了密碼和信息，結果即是誤中黑客圈套，導致ID丟失，此時，第一時間給蘋果客服打電話，說有人盜取我的ID，按照客服人員的要求又更改了一次密碼，同時客服人員并沒有教給我更好的應急措施，最終還是導致ID丟失了，對方把我的蘋果6S 銀色64G手機設為丟失模式，導致我的手機不能夠使用任何功能，成為磚頭一枚，失去了手機最基本的功能；于是再次聯系蘋果客服，客服人員說21：00相關人員已經下班就把我的電話掛掉了，再也聯系不上；于是2016年6月13日再次聯系蘋果客服，客服人員要求我上傳相關發票等證明手機所屬人的相關信息，全部按要求上傳完畢，同時也收到了蘋果客服人員確認已經上傳成功的郵件；又等了幾天，再次聯系蘋果客服，被告知文件已經上傳成功，作為用戶我的就等待蘋果官方給解鎖就好，可等了半個月依然沒有任何電話或郵件通知解決鎖的進度，再次致電蘋果客服，可每次得到的結果都是上傳資料已經成功審核，只有等待蘋果官方團隊給解鎖，無法告知解決鎖時間，截止投訴日，至少打過十次客服電話，也沒有解決；作為在中華人民共和國經銷的美國手機應該按照中國的法律為消費者進行良好的服務，而不能夠推脫，打太極拳，嚴重損害消費者對手機的使用權和解決客訴的知情權；本人有以下訴求第一：具體什么時候可以給我解鎖以滿足手機最基本的使用功能；第二：為了進行正常的工作等業務，不得不在蘋果手機無法使用的情況下又在手機ID丟失一周以后又買了一部手機使用；第三：手機ID丟失，但完全可以證明手機是自己的，已經歷時一個多月未能使用，保修是否給延長？以增加用戶的權益？如果不延長？是否給相應的補償；第四：如果還不能夠解鎖，請相關部門按相關法律要求，給予退貨處理，此生再也不用蘋果手機，蘋果的客服就像霸權主義一樣，根本沒有全力幫助用戶解決問題；也沒有在使用說明書中教用戶做最好最安全的防范，屬于工作不細致，才導致用戶ID丟失；要求蘋果公司以郵件方式道謙，以維護用戶的權益；請相關部門幫助解決我的困惑，謝謝；