我是2015年4月份在小米官網的買的手機，今年4月份的時候維修過一次，換了主板。用了一個多月，手機卡槽插卡沒反應，我當時就咨詢了客服，說是還有三個月的延保期，我就在網上申請了售后。因為當時家里出了點事，有點忙，沒顧得上把手機寄過去。就在前幾天，手機在充電的時候突然黑屏，我就讓客服幫我重新申請了售后。6月14號客服打電話來說，我的手機是人為損壞的，需要我自費修理！我也是用了小米手機三四年的老客戶了，手機屏幕碎了都是自費維修。突然手機有點問題，也還是在質保期內，竟然讓我自費，真的是難以接受。我手機黑屏是在一邊充電，一邊玩游戲的過程中突然黑屏的！我不可能有預知能力，提前錄下來手機是怎么黑屏的吧。我把這些話對客服說，客服就一句話，我們工程師檢測手機有摔傷。我之前用手機的時候一直使用保護套，寄手機的時候客服說只要手機寄過去就行了，我就把保護套拿下來了，這難道就是我人為的理由？真是不可理解。售后有售后的要求我也知道，但是這個不給我保修的理由不能接受，希望您能幫我解決一下。麻煩了。