2015年6月21日在京東（訂單編號：9560663056）買的創維酷開K50J液晶電視，于2015年10月4日下午內屏爆裂，于次日早上報創維售后，至中午時售后師傅來電叫我傳圖片給他看，傳完之后售后師傅來電說是屏爆裂，人為的不屬保修，我說你沒來看就能斷定了，因為外屏完好的，你要過來看。等了一下午再給電話師傅才說18時上門。   售后師傅上門后，就叫我開機，說屏幕有一爆點，人為因素撞擊造成的，不屬保修，我就關機叫師傅看外屏，外屏是完好的，表面毫無痕跡，師傅也打開手機電筒照看，之后沒有表態，我說既然是外力撞擊點造成的就一定在表面有痕跡的，為何屏幕表面沒有撞擊痕跡，但這個師傅就很不耐煩，就說是外力因素不屬保修，不滿意可以投訴。太不當一回事。   思前想后，當天下午看著電視的于中途全家出門購物約二小時后回來再開就成這種狀況了，何來撞擊？我估計當天有臺風來，氣溫的變化造成內屏自然裂。10月7日上午聯系京東客服；京東客服說已轉廠家客服聯系我，下午時廠家客服來電說他昨晚已來過，是外力撞擊造成的不屬保修，我就跟師傅說你拿有說服力依據來證明，不能只看一眼就斷定外力因素，但師傅還是那句：不滿意投訴�？尤搜�！   我查閱網上了解了很多有關屏裂以及投訴的信息，希望創維作為一個大品牌更應敢于擔當，尊重用戶等于品牌增值。   根據《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。   創維認為屏裂原因是外力造成的，就應該提供屬于人為外力造成的直接證據，如果無法提供相關免責證據，顧客可以提出更換機器的要求。