華碩的高端游戲主機(jī)G20AJ，主打的宣傳是有高性能顯卡、超靜音風(fēng)扇等等。買來以后普通使用,啟動的時候風(fēng)扇噪聲很大，之后1-2秒中聲音就小下來，非常安靜，普通使用幾乎聽不到噪聲。按照廠家的宣傳，閑置的時候噪聲為20dB，完全符合。使用不到一個月，問題就出來了，還是同樣的接駁，用普通電源，開機(jī)以后顯卡的風(fēng)扇就一直在轉(zhuǎn)，噪聲很大，不運(yùn)行任何游戲、閑置的時候也在噪聲很大的運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到六七十dB，根本沒法使用。同時系統(tǒng)設(shè)別管理器也不識別獨(dú)立顯卡，只顯示集成顯卡。怎么說也算是高端機(jī)，用了不到一個月就出現(xiàn)這種影響正常使用的問題，實(shí)在讓人對華碩的品牌產(chǎn)生疑問。 然后，在通過正常途徑向華碩官方客服反映問題之后，才發(fā)現(xiàn)，比華碩產(chǎn)品質(zhì)量更讓人質(zhì)疑的，是售后。通過這次跟華碩的售后打交道，完全可以看出華碩的售后是委托的中關(guān)村的某電腦維修公司來完成的，而在這過程中，幾乎體現(xiàn)了中關(guān)村之前負(fù)面形象的特點(diǎn)。我會一一到來。 1.華碩的售后維修的限制完成維修是很有水分的。因?yàn)榭蛻舻木S修申請是可以由華碩的委托維修公司單方面終結(jié)的。也就是說，即便客戶的問題沒有解決，售后也可以提交任務(wù)完成，這個過程消費(fèi)者是完全不知情的。以我的情況為例，我在春節(jié)前反映了問題，華碩很快有維修人員打電話跟我聯(lián)系上門檢修，當(dāng)我說工作日不行，周末可以，工程師反應(yīng)臨近春節(jié)要回家了，能不能節(jié)后再修再聯(lián)系。本著理解春運(yùn)搶票困難的原則，同意節(jié)后再聯(lián)系進(jìn)行檢修。結(jié)果節(jié)后一個月，沒有任何音訊。于是打電話給華碩客服，客服的回答是，那個檢修的單子已經(jīng)完成了呀！我就納悶了，問題還沒解決，甚至都沒來個人，這個檢修單子怎么能夠完成呢？客服的答案是我這邊看到的是已經(jīng)結(jié)束了，你如果還有問題就得重新報修。OK，我按照前面的流程再報了一遍，又有工程師聯(lián)系上門，上門之后工程師打不開機(jī)器的機(jī)箱（華碩的這款機(jī)箱有獨(dú)特設(shè)計），沒有修成，要把電腦抱走修我沒有同意。一是因?yàn)槔锩嬗匈Y料，第二之前的服務(wù)承諾也沒有這么一說。于是第二天華碩的維修點(diǎn)又打電話過來說這個單子我們要結(jié)了，你要不同意今天抱走電腦的話。我問為什么問題沒有解決你要結(jié)單子呢？對方答曰因?yàn)槿A碩有解決問題的時間限制，你今天不同意抱走我們就超時了！我說可是問題還沒有解決你怎么能按照解決算呢？回答是我們就是這樣的，你今天有時間我們來抱電腦，沒時間這事兒算處理完了，你啥時候有時間啥時候再報修一次！！華碩的售后就是這樣，表面數(shù)字很鮮亮，短短的一個月，我報修了兩次，其實(shí)什么問題也沒解決，但是華碩客服展示的數(shù)據(jù)是一周之內(nèi)都已經(jīng)解決了！客戶反映的問題解決沒解決不是客戶說了算，是維修工人說了算也真是聞所未聞！華碩的這個小算盤打的真是太精了。借用那位工程師的話說，就是：我們今天要過去拿電腦你沒時間，所以這次報修就算結(jié)束了，你什么時候有時間什么時候再報一次吧！不知道是什么強(qiáng)盜邏輯，可笑。 2. 華碩的工程師沒有出示任何的身份證明文件，描述身份隨意。華碩的工程師沒有同意的著裝，沒有任何工作標(biāo)識，打電話或者上門就說了一句我是華碩的，后來才知道是委托的中關(guān)村的某電腦維修公司。這個形式可以理解，不過服務(wù)起來也就是一般中關(guān)村攢電腦公司的服務(wù)水平，完全沒有品牌的樣子。 3. 華碩工程師提供的換修配件包裝不完整，客戶無法分辨是否新的配件還是二手配件。在我的這件例子中，最大的懷疑就是獨(dú)立顯卡有問題需要更換。于是華碩的工程師拿了一塊新的獨(dú)立顯卡準(zhǔn)備來換。令人詫異的是，這塊更換的獨(dú)立顯卡只是隨便裝在一個塑料袋和紙盒里的，封條不完整，也沒有獨(dú)立的說明書和任何文件，典型的中關(guān)村散裝硬件。當(dāng)然，如果這就是華碩的一貫風(fēng)格，我只想提醒所有的消費(fèi)者注意，不要又過高的期望。 4. 華碩的硬件保修期存在誤導(dǎo)。我問工程師顯卡的保修期是多少，回答一年。我又問那這塊新?lián)Q的顯卡呢，答：從你買主機(jī)開始算一年。可是顯卡這不是剛換嗎？應(yīng)該從新的顯卡的日期開始單獨(dú)算吧？華碩不是。也就是說如果我保修快到期，比方說還有一個月到期了，再出現(xiàn)硬件問題，不管多么重要的硬件，哪怕是CPU，華碩換一個所謂新的給你，也就只有保修一個月的時間，而不是本身CPU應(yīng)該有的保修期。再考慮的華碩維修換件拿的都是散裝的硬件來，真不知道這樣重要部件的消費(fèi)者權(quán)益保障在哪里？！ 我對華碩的印象一直不錯，以前是買硬件，第一次高端電腦選擇了這個品牌，事實(shí)證明也許華碩也就適合經(jīng)營配件，一旦攢成整機(jī)，還是按照經(jīng)營配件的理念來忽悠消費(fèi)者，售后服務(wù)更是和其它一線品牌相差太遠(yuǎn)。不知道華碩在臺灣是什么售后政策，在中國大陸，或者至少在北京，華碩的售后真的還真就是中關(guān)村攢電腦的小公司水平，敷衍了事，能躲則躲，只知道做表面文章，令人心寒！