本人于2014年7月17號購買努比亞手機，型號：Z7mini，使用一個月后屏幕破裂，到售后那邊保修，售后給的答復(fù)是屏幕是非保的，要求付費維修，自己咨詢后發(fā)現(xiàn)外面是沒有這種屏幕更換，考慮到才使用一個月，同意更換，售后人員更換前沒有說明情況，更換后才說明手機使用非保維修后，保修期全部作廢，后續(xù)使用兩個月后屏幕又破裂，當(dāng)天基本沒有使用手機，一直保護完好，沒有摔過也沒有磕磕碰碰，后發(fā)現(xiàn)屏幕玻璃保護貼膜完好無事，屏幕破裂后到售后反映情況，售后那邊給與答復(fù)是付費維修，個人不同意這個結(jié)果，后續(xù)要求打特殊申請免費維修，隔兩天后電話回復(fù)我這邊，申請不通過，后續(xù)要求返廠檢測不是人為損壞，廠家給與答復(fù)檢測結(jié)果人為損壞，對此結(jié)果不滿意，要求換工程師檢測，對廠家那邊反映我的情況，無法解決我的問題，廠家回復(fù)會聯(lián)系主管部門或者經(jīng)理給我答復(fù)，等了3天沒有一個人聯(lián)系我，直到今天11月7號我又聯(lián)系廠家，反映情況后一再保證下午會有主管部門或經(jīng)理聯(lián)系我這邊，結(jié)果等到快下班還是沒有聯(lián)系我這邊，我又打電話過去，反饋問題后廠家那邊給了我一個很愕然的回復(fù)，說我這邊要求400維修手機，廠家那邊不同意，要求500，我這邊售后給我電話我很明確的表明問題沒有解決不予維修考慮，后續(xù)廠家把問題踢給售后，售后又說沒有說過這樣的話，把責(zé)任推來推去的，這邊服務(wù)態(tài)度惡劣，還私自盜用我的名義，手機問題沒有解決，又侵犯到我的權(quán)利，請求315給與重視，還消費者一個權(quán)益。要求廠家那邊出示檢測證明也沒有，要求提供電話錄音廠家那邊答復(fù)說會配合，希望315介入處理。