華為手機榮耀3X 在保修期內不給保修 投訴主題：華為手機榮耀3X 在保修期內不給保修 投訴目標：華為 投 訴 人：姜先生 投訴時間：2014-10-08 投訴地區：黑龍江 處理狀態：已解決 我是2014年5月29號在北京買了一部華為榮耀3X手機，近期發現手機屏幕左上角有黃斑，2014年9月17日帶上手機前往(哈爾濱市果戈里大街330號的售后維修) 但是服務部以我的華為3X手機外殼右下角磕傷掉掉漆為由拒絕保修，他們的依據是他們自己定的保修條款：一處破損，整機不保。 我問他們，我這手機右下角邊框磕傷掉漆與手機屏幕的黃斑有什么關系，我讓他們出檢測 證明 屏幕的黃斑要是由于外殼磕傷的我可以不休。他們認定手機有人為損壞，也不與檢測，他們回復是不管有沒有關系，只要手機外殼有點損傷，他們都不對整個手機保修。    我后來又打了華為手機售后服務電話4008308300，對相關問題進行咨詢，客服給的回答也是一樣，她們依據的是《華為手機售后服務手冊》中的第三大條第7小條，其中是這樣說的：”使用過程中引起的手機表面如外殼、鏡片、液晶顯示屏、天線等破損的，但因結構或材料因素造成的外殼殘損的除外。”她回答此解釋為有這一條就整機不保的。 我覺得華為公司售后定的這個規完全不講理，是有違國家法律的，是屬于霸王條款。而且手機保修卡沒有外觀這一項，他們還讓我自己去網上查、 請有關部門進行核實并查處，可以打華為售后服務電話4008308300，進行核實。 謝謝！ 315投訴專員回復 華為：用戶的機器屬人為損壞，依照國家三包法標準判別，不符合保修標準，將按照三包法指導進行處理。 為什么我去出檢測不給我出，說檢測報告不能出？屏幕黃斑是人為損壞？ 糊弄消費者呢？還是糊弄質量萬里行的工作人員？ 是需要我個人去質量監督部門出檢測嗎？要是檢測出質量問題 檢測費用是不是應該 華為公司承擔？并免費給我修理嗎？