我于9月9日購買小米手機4，9月14日收到時發現手機存在無法充電的問題，立刻與小米客服聯系，當天將手機寄回小米北京的客服中心。 問題手機于9月17日到小米客服中心，聯系小米售后，售后第一次解釋說：我寄去的手機是可以正常充電，不予換貨。第二次追問，解釋為手機數據線有問題，可以更換，但手機不予更換，9月18日下午五點多我第三次追問，小米售后終于說：手機在多次充電的過程中存在偶爾一兩次無法充電的情況，可以為我更換。 由于售后前后解釋不吻合，同時網上關于小米換貨手機為翻新機的傳聞較多，因此，我在18日晚與客服聯系，要求退貨，不要換貨，但客服以已經幫我的手機換好貨了為由，不能退貨。經過反復交涉，客服答應幫我提交反饋，24小時內與我聯系。 19日下午有工作人員與我打電話，態度強硬，反復強調是我要求換貨，換貨已經完成，無法退貨。同時告知我，小米公司寄來的手機快遞我除了簽收，還是簽收，別無選擇。 此時我突然覺得我被小米公司下套了，18日晚上與客服聊天時他們所謂的手機快遞依舊北京市朝陽區望京（沒發出來，可以追回），但小米客服說已經填寫好我的反饋信息，讓我等待，第二天等快遞在路上了，再態度強硬的和我說我是換貨，并且換貨成功，小米采用一個“拖延”策略，讓手機包裹寄到我手里，讓“退貨”不得不變成“換貨”。 20日中午快遞投到單位，由于擔心手機包裹被他人帶走，我不得不將它帶回，再次與客服人員交涉，他們強調三件事情，1.是我要求換貨的    2.換貨之后的手機不享受7天無理由退貨  3.沒處理好表示抱歉   懇請315的工作人員幫我處理，如果小米的工作人員一直采取拖延政策，過了三包期限，我更說不清楚。