2014年7月28日在小米官網(wǎng)訂購紅米note增強版一臺，售價999元，付款后通知三至四周發(fā)貨。2014年7月31日，通過小米官網(wǎng)鏈接至天貓上的小米官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)該款手機有現(xiàn)貨，且當(dāng)時注明拍下后8月2日送達，售價同為999元。于是在小米官網(wǎng)申請退款，小米官網(wǎng)退款需要發(fā)送手機驗證碼，但試過很多次，驗證碼遲遲收不到（百度過此類問題，反應(yīng)該問題的網(wǎng)友很多）。聯(lián)系在線客服，客服建議可以拍下并稍后電話聯(lián)系客服退款。因為擔(dān)心賣光了所有先在天貓上拍下了該款手機，然后我致電小米客服要求把小米官網(wǎng)上的訂單取消并退款，當(dāng)時客服說必須要訂單上收件人的電話給他們打電話提出退款要求才可以（我是給我爸買的手機，留的收件人電話也是他的），于是我給我父親打電話讓他打電話給客服提出取消小米官網(wǎng)的訂單并退款的要求，也提供了小米官網(wǎng)的訂單號。我父親打完電話后，大概過了一兩個小時，我發(fā)現(xiàn)小米官網(wǎng)上的訂單并沒有取消，于是我又聯(lián)系小米官網(wǎng)的在線客服，在線客服解釋說并沒有取消訂單，只是凍結(jié)了訂單，并讓我父親再次給他們打電話來取消訂單（我問了我父親，他當(dāng)時的的確確說的是取消訂單并退款，沒有提凍結(jié)的要求，小米客服電話都有錄音），后來我還是讓他給客服打了個電話說取消訂單并退款，當(dāng)時以為一切都辦妥了，就這樣到了8月2號我發(fā)現(xiàn)小米天貓旗艦店遲遲沒有發(fā)貨，聯(lián)系天貓在線客服也聯(lián)系不上，都是智能回復(fù)，于是再次致電小米客服，他們居然告訴我他們把我在小米官網(wǎng)和小米天貓旗艦店的訂單都給取消了，但是我在天貓上查看我的訂單依舊是買家已付款，等待賣家發(fā)貨，而且我也從沒有讓他們?nèi)∠�我在天貓的訂單，也沒告訴過他們我天貓訂單的訂單號，客服解釋說當(dāng)時又跟我父親確認(rèn)取消一個訂單號（此訂單號實際為天貓在小米公司后臺程序的一個訂單號，我們并沒有此訂單號）。由于我們只在官網(wǎng)上下過一個訂單，我父親以為他們說的是之前7月28日的訂單，故同意他們?nèi)∠��?014年8月2日，小米公司聯(lián)系我，說我父親同意他們?nèi)∠�天貓上的訂單，但對之前提過的凍結(jié)訂單一事只字未提，并將責(zé)任往我們身上推。2014年8月3日上午，小米公司客服再次聯(lián)系我，讓我重新在天貓上拍下該款手機，重新付款。因為當(dāng)時我天貓上的訂單依然是有效的，也早已付款，并未申請退款，故不同意他們的建議，讓他們?nèi)ヂ?lián)系天貓。2014年8月3日中午12時50分左右，小米客服再次聯(lián)系我，說已跟天貓聯(lián)系好，已經(jīng)在準(zhǔn)備幫我發(fā)貨。然而2014年8月3日下午一點半左右，小米客服（與四十分鐘之前聯(lián)系我的客服不是同一人）又聯(lián)系我說還是需要我再次付款，說不知道有人跟我承諾可以安排發(fā)貨，并一再將責(zé)任推給我父親第二次給他打的電話中說過的要取消此訂單，對我父親第一次要求取消訂單，小米客服卻凍結(jié)訂單這件事情沒有任何說法。我認(rèn)為小米公司種種不負(fù)責(zé)任的做法并且出爾反爾的回復(fù)嚴(yán)重傷害了我們消費者，由于他們工作上的失誤造成的淘寶訂單取消，我只是要求他們按照之前的訂單發(fā)貨，他們卻讓我們消費者再次購買此款商品，并把責(zé)任都?xì)w結(jié)于消費者身上，但是現(xiàn)在在淘寶上，我的訂單依舊有效，沒有任何證據(jù)顯示已經(jīng)退款或者退款過程中，我認(rèn)為我沒有跟天貓取消合約，999元依舊在天貓這個中間商手里，天貓正常發(fā)貨，我確認(rèn)收貨，錢由中間商支付給店鋪，該訂單即完成，我沒有必要也沒有義務(wù)再次購買該商品，只需小米公司跟中間商做好溝通即可。請消費者協(xié)會幫助我們解決這個問題，維護我們消費者的權(quán)益