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京東網(wǎng)所售IPHONE5在蘋果官方店無(wú)法保修且售后態(tài)度極不負(fù)責(zé)

2014-06-16 01:47:12    重慶市    郭大昕    點(diǎn)擊:

投訴主題:京東網(wǎng)所售IPHONE5在蘋果官方店無(wú)法保修且售后態(tài)度極不負(fù)責(zé)
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:郭大昕
投訴時(shí)間:2014-06-16 投訴地區(qū):重慶市
處理結(jié)果:http://www.njhmjr.cn/plus/ts_view.php?aid=152391

    本人于2013年8月15日在京東網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)Iphone5手機(jī),價(jià)格為4788元。在2014年5月份,手機(jī)出現(xiàn)非人為故障,在使用耳機(jī)聽音樂(lè)時(shí)會(huì)出現(xiàn)非常大的雜音,然后我拿著京東提供的發(fā)票到蘋果的官方售后維修點(diǎn)去修理,結(jié)果人家客服說(shuō)這部機(jī)子的序列號(hào)在他們那里無(wú)法找到,不能給我提供保修,我有理由認(rèn)定這并不是一臺(tái)大陸行貨機(jī)。    5月3日,我便聯(lián)系到京東售后客服,他們承諾他們將對(duì)我的設(shè)備進(jìn)行維修,由于我當(dāng)時(shí)是電話人工服務(wù)提交的問(wèn)題,我擔(dān)心他們沒有把我的問(wèn)題完全記錄下來(lái),我又上京東網(wǎng)上的售后管理里查看,結(jié)果他們給我備注成了充電時(shí)有很大電流音,完全是他們客服搞錯(cuò)了,然后我就先后兩次聯(lián)系他們的在線客服,要求幫我修改成我實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題,他們客服的答復(fù)我說(shuō)已經(jīng)備注好,然后我通過(guò)順豐快遞,將手機(jī)寄回。    結(jié)果10天以后,他們聯(lián)系到我說(shuō),手機(jī)已經(jīng)維修好,要幫我寄回來(lái),我問(wèn)他們我備注的問(wèn)題也就是實(shí)際的問(wèn)題解決了嗎,他們說(shuō)解決了,測(cè)試好了,然后手機(jī)被寄了回來(lái)。結(jié)果手機(jī)的實(shí)際問(wèn)題并沒有解決,我第二次聯(lián)系到京東客服,他們說(shuō)讓我重新寄回去,幫我維修,我于5月11號(hào)通過(guò)圓通快遞,再次將手機(jī)寄回京東維修部。    他們16號(hào)回信息給我,說(shuō)我的手機(jī)需要返廠維修,周期為10-30天。結(jié)果期間一直沒有聯(lián)系我告知我手機(jī)的情況,我2次打電話催促未有成效,至6月14日,已到所謂他們的最大維修期限,他們還是沒有聯(lián)系我,我在網(wǎng)上查看我的返修信息,還是顯示京東處理中,然后我于6月14日再次聯(lián)系他們的客服,要求解決我的問(wèn)題,他們的答復(fù)是,幫我升級(jí)到高級(jí)客服,并且承諾24小時(shí)之內(nèi)給我回電話,讓我保持電話暢通。    結(jié)果到了6月15日承諾的時(shí)間內(nèi),還是沒有人聯(lián)系我,現(xiàn)在連聯(lián)系都要我等這么久,那么我的手機(jī)還要什么時(shí)候才能拿到呢?且不說(shuō)由于京東的維修效率問(wèn)題帶我非常大困擾,其服務(wù)消費(fèi)者的態(tài)度問(wèn)題更是讓人惱火,每次打他們電話都是在推脫,根本無(wú)法解決我的實(shí)際問(wèn)題。我懇請(qǐng)你們幫我維護(hù)我的正當(dāng)權(quán)益,謝謝。

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