事情原委： 1、2014年4月1日，本人委托朋友通過京東網購得黑色諾基亞X手機一臺，京東網的商品編號1072520，價格599元。 2、2014年4月2日18時，該手機收到系統更新提示：當前版本為10.0.3，有可用的系統更新11.1.1（16MB）。 3、2014年4月2日18時至2014年4月4日10時期間，本人按照正常的程序，點擊“更新”、“重啟并安裝”之后，當安裝進度條進行至25%左右時，進度條突然消失，屏幕正中出現一個三角嘆號的圖標，此時，手機無任何反映，也不能關機，該三角嘆號圖標持續顯示5分鐘左右，手機自動重啟并正常開機，開機后檢查系統版本，仍為10.0.3。 4、4月2日至4月4日期間，本人已將問題反映至諾基亞的客服中心（北京），在客服中心的建議下，嘗試了不同模式的系統更新，如：（1）重置手機，恢復至出廠設置，（2）在WIFI狀態優良的環境下，下載安裝更新，（3）在SIM卡純數據傳輸狀態下，下載安裝更新。用盡以上各種方法，最后均會出現三角嘆號，更新失敗。 5、諾基亞客服強調公司上級領導在審核這事，告訴本人應該通過京東網申訴，不應該聯系諾基亞客服，反復推責給京東。 6、諾基亞客服同時告訴我可以聯系杭州當地三家指定客服中心，可笑之處在于，其中一家客服已經搬家，令本人空跑一趟，另一家客服表示未接收到諾基亞官方的數據包，無法為我作檢測，可見諾基亞客服的信息非常滯后。 7、4月4日，本人將此問題同步反映給京東客服，并提出要求換機，京東客服表示換機前，需要先收回手機，經過廠家檢測認定非人為故障后可以換機，時間需要7-15日。 本人不同意京東取回手機作檢測，原因在于或存在“回爐”之嫌疑。 8、同時，諾基亞X官方宣稱機身內存4GB ROM，運行內存512MB RAM，本人的這款手機通過設置查詢，內存設備總容量1.29GB，內置存儲卡總容量1.17GB，合計2.16GB，遠遠小于宣稱的4GB+512MB的總容量。 9、鑒于以上原因，對于系統不能更新的故障，我懷疑該手機存在系統缺陷；對于容量明顯不足的狀況，我懷疑該手機或為工程機或刷機，非正版。 我只要求換機，現場換機，避免“回爐機”。 本人已不相信諾基亞和京東網的處理能力，邀請第三方權威部門介入調查。 已將故障照片發至郵箱tousu@315online.com。