你好，我前段時間手機(jī)壞了，換了個手機(jī)，然后，手機(jī)卡需要剪卡，下午下班的時候我就去鎮(zhèn)上營業(yè)廳去剪卡，到那營業(yè)員問我是不是本地的卡（我是外地人，說的是普通話，他們都是方言），我說是的，他說是不是自己身份證辦的，我說不是的，（我的卡是網(wǎng)上夠買的，我是外地身份證不能買，用的是同事身份證，沒去換過來），他就說了，補(bǔ)卡不要錢，剪卡需要10塊錢，因為我之前問過同事，幾個在這邊剪的都沒要錢，有一個在蘭州出差時候剪的，收了3塊錢，所以我就問了他為什么剪卡要錢，他說剪卡有可能剪壞，剪壞你在拿身份證來補(bǔ)辦，不收錢，我還是沒明白為什么收費(fèi)，附近也還有個營業(yè)廳下班了，我自己又不能剪，只能付了10塊錢，我就是不明白了，為什么收費(fèi)，不是服務(wù)行業(yè)嗎，而且移動用戶是客戶，我又不是其他聯(lián)通、電信的卡？過后我打10086客戶，也沒人工服務(wù)，所以我就來315投訴，這個不是錢多少的問題，這是服務(wù)的問題，這不是亂收費(fèi)？坑老百姓錢？我需要個解釋！