本人于3月22日在國美電器的網店國美在線（www.gome.com.cn）購買兩款手機，收到貨后提交了付款金額。一天之后就發現手機有嚴重質量問題，七天之類聯系了四次客服提交了三次投訴，沒有回應。于是過了七天包退包換日期，后來聯系國美客服，接到了一次商家電話（從始至終我只接到過一次商家電話，我給商家打電話，商家不接。完全就是了無音訊），我要求換貨，商家表示可以接受，于是給我發了郵寄地址并稱要求我墊付郵費，之后打款給我。我把手機寄過去之后，就再沒了音訊，打電話也不接。等了一周多之后開始聯系國美客服，客服要我等電話，之后國美打來電話說是，商家不愿意換貨，因為我把一個什么標簽給撕掉了（但其實對于這個問題我并不知曉，貨沒在我手上，我也一丁點也不記得我有撕掉什么標簽。當時是考慮等寄回來之后自己看看是不是如他們所說。所以當時并沒有表示異議）。商家準備給我維修，手機已寄回原廠，并聲稱保證5月10日之前讓我收到，快的話5月1~2號。于是我等到5月十三日，再次聯系客服，客服表示，商家還沒有收到貨，要我繼續等待。今天我第三次聯系國美客服，客服態度發生了根本變化。完全不搭理我，客服兩句話之間的等待時間甚至超過十分鐘，并且態度相當惡劣，甚至說是這個事他們沒辦法（原話：你上次怎么答應等待，不答應沒辦法）幾乎十句里有九句都是，你等電話 如今，事情已經兩個月了，我仍沒有收到貨。商家聯系不上，國美每次都是讓等待，等待電話等待他們查詢等待他們核實. 寄回國美的回執單我還有保留。但是國美這樣活生生的坑人，連個投訴的地方都沒有。國美客服人員太惡劣了 先不說手機還能不能拿到，就算我現在就收到手機，這兩個月的使用時間，保質期的期限 誰來給我賠付？ 本身東西是個不值錢的小物件，我今天來投訴也是在是因為剛剛國美客服太過份了。我完全有種被騙的感覺。 包括國美打電話來說，保證10號收到貨，保證商家給我回電話，這些他們都沒有做到。 完全就是在逗我玩~ 還有，如果我最終也沒弄收到貨，我可以起訴國美詐騙么？ 補充一句，我之前在網絡http://www.cyberpolice.cn/wfjb/html/index.shtml（網絡違法犯罪舉報網站）網站進行了舉報，得到的答復是：您舉報的線索我們已知悉。 完全沒有任何意義�。窟@種回復有什么用。是不是我發錯地方了？