本人2014年3月6號在vivo官方商城下單購買其旗下手機產品 XPLAY 3S 一只價格3209. 采用了商城提供的支付方式之一"銀聯(lián)支付"的方式支持成功，支付信息如下 以下網銀記錄 商戶名稱：維沃通信科技有限公司(無卡)商戶訂單生成時間：2014-03-06 11:52 付款銀聯(lián)卡：。。。。。交易金額：3209.00 元交易類型：直接消費U點抵扣數：0點(等于0.00元)交易幣種： 人民幣 交易狀態(tài)： 成功 從支付成功到3月8號中午訂單狀態(tài)一直是 買家已付款（正在備貨）狀態(tài)。 但是3月中午11點中午收到一條短信： 尊敬的用戶，由于銀聯(lián)交易異常，為避免給您造成損失，我們已安排XPLAY3S全額退款到您原支付銀行。同時，我們將給您發(fā)放新的290元優(yōu)惠券。。。。。。。。。 進入商城一看，訂單狀態(tài)已經是：已退款【未發(fā)貨】 的狀態(tài)。我馬上進銀行查看錢卻未到我賬戶。（再VIVO社區(qū)中看到很多人和我一樣） 今天已經是10號錢還是每沒到戶。我想聯(lián)系下VIVO，但是各種渠道都無法聯(lián)系上： 1.QQ 永遠是排名100名以后 2.旺旺永遠是忙，沒人應答 3.熱線永遠是無法打通 4.論壇，會過一次說叫周一再查一下，查了沒有，再溝通，沒人回話了。 我只能打電話給銀行，銀行說錢絕對是扣了，退款絕對是沒有。 我的感覺首先VIVO 不和買家溝通就直接退款，不尊重買家，是對消費者的蔑視，我感覺構成違約，必須賠償，雖然短信提醒再次下單，優(yōu)惠一樣，但是退款根本沒有在單方面撤單的時候 到客戶的賬戶，我感覺應該是錢到我賬戶才能算退款，所以這是二次支付，才能享受到首批優(yōu)惠。 第二，這次事情發(fā)生，官方未作任何詳細的說明，只說銀聯(lián)錯誤。溝通渠道似乎都在逃避，無法聯(lián)系上。