至APC（施耐德UPS電源）公司領(lǐng)導(dǎo)，您好！ 此刻我的心情非常的煩躁，作為一名消費(fèi)者，又同為一名受害者，請?jiān)试S我抱怨與APC接觸這段時間所發(fā)生的事情。 我們是燃?xì)鈫挝唬�我們�?012年4月28日通過恒鑫電子工程公司購入UPS主機(jī)（APC，設(shè)備型號SURT15KUXICH，SN號US1123213262），12年6月正式投入使用，13年7月發(fā)生第一次故障，撥打4008101315，接線員美女很不客氣的講，等著吧，我們會安排人給你們維修的。在苦等了近半個月后，外包維修點(diǎn)一名姓郭的工程師來了，經(jīng)過確認(rèn)后為主板問題，郭姓工程師說為了不耽誤我們自己的使用，需要我們再次來電4008101315告之詳細(xì)故障，且工程師自己也將會反饋此事，盡快為我們聯(lián)系換機(jī)事宜，終于在8月中旬我們換了一臺新機(jī)（APC，設(shè)備型號SURT15KUXICHQ，SN號UQ1210105299）。換機(jī)時我單位給郭姓工程師提供了1日住宿，并承擔(dān)了住宿費(fèi)140元，郭姓工程師解釋說因?yàn)槲覀兊腢PS是5*8小時服務(wù)范圍的，晚間換機(jī)器，不在服務(wù)承諾內(nèi)，所以需要我們承擔(dān)住宿費(fèi)。我個人覺得很不合理，因?yàn)槲沂侨細(xì)夤�司的一名服�?wù)人員，對于售后我們所提供的是361度服務(wù)，不分時間和地點(diǎn)。再結(jié)合此次換機(jī)事宜，主導(dǎo)因素是貴公司機(jī)器質(zhì)量出現(xiàn)問題，原本耽誤我單位如此長時間的使用，已是不妥，現(xiàn)還要收取超服務(wù)承諾費(fèi)用，簡直可笑。 第一次換機(jī)后，同年13年10月份此臺新?lián)Q機(jī)又出現(xiàn)之前同類問題，于此又重復(fù)了之前的過程（唯一不一樣的此次工程師姓徐）。因?yàn)槲覇挝坏陌峒沂乱耍�我們將UPS的換機(jī)時間延遲至了11月10日，此次換機(jī)后設(shè)備型號SURT15KUXICHQ，SN號UQ1214100373。 好景不長，14年2月3日（年初四）此新?lián)Q機(jī)再次出現(xiàn)以上問題，我致電4008101315時，無法進(jìn)入保修的人工渠道，在反復(fù)嘗試無果后，我于7日致電徐姓工程師，被告知原來該單位節(jié)后2月10日上班，聽到這話后，我再次無語了！ 我再次致電服務(wù)熱線，進(jìn)入節(jié)假日特殊服務(wù)渠道，述說我的需求，結(jié)果被退回了，理由居然還是，我們的UPS只提供5*8小時服務(wù)。我真心不明白，14年2月7日是國假后的第一個工作日，這和你們提出的5*8小時服務(wù)有沖突嗎？還是5*8小時服務(wù)是你們編出來專門糊弄我們這些小老百姓的呢？ 終于挨到2月10日，一早我致電了服務(wù)熱線投訴渠道（我來電的號碼是：180XXXXX309），一美女說了一句非常雷人的話“您提供我一個郵箱，我給你發(fā)我們投訴渠道的郵箱網(wǎng)址，你把你投訴的內(nèi)容寫到里邊，我們反饋給APC”。當(dāng)時的我差點(diǎn)就暴走了，這世上居然有如此牛叉的投訴熱線，服務(wù)人員，我算開了眼界。 所以現(xiàn)在我要投訴，投訴內(nèi)容如下： 1、 我的根本需求是盡快換機(jī)器，對于所換的機(jī)器，我拒絕接收殘次品，我要換新機(jī)（我懷疑前面兩次所換的機(jī)器均是返廠維修的非合格品）。 2、 對于兩位工程師的服務(wù)態(tài)度我非常滿意，比起你們的熱線人員的態(tài)度好了N多倍，這一點(diǎn)我沒有任何意見。但我對你們的5*8小時服務(wù)有很多的疑惑，請安排專人解釋服務(wù)的范圍以及超服務(wù)范圍我單位所需承擔(dān)的費(fèi)用等； 3、 請貴公司退還140元住宿費(fèi)用，同時對于第一、二以及即將換機(jī)的第三次時間折合成誤工費(fèi)補(bǔ)償給我。 以上是我近期所經(jīng)歷的一些事情