我于2013年12月3日安裝北京藍通文化傳媒有限公司“藍通寬帶”業(yè)務，選用其公司“10”包年業(yè)務，繳納費用總額為人民幣1680.00元整，開通服務后迄今兩個月，該公司提供服務從未穩(wěn)定過，中間時常斷網(wǎng)，且網(wǎng)速緩慢的時候連100KB都達不到。 每次與該公司客服（僅一部電話，堪稱熱線，兩小時都打不進去）反映情況，該公司客服人員均以“設備檢修”等借口敷衍，頻繁找?guī)状魏螅�網(wǎng)絡速度能改觀一段時間，但最長不超過2天又重蹈覆轍。 該公司的做法，嚴重侵害了消費者的感情和合法權益，且其帶寬不能達到合同約定的帶寬標準的做法，已經(jīng)構成了嚴重違背合同，該公司的利用實際服務遠低于約定服務的方式，要求退款后直接回復”公司不退款，別給我們打電話了，服務態(tài)度惡略“，請求消協(xié)根據(jù)實際調(diào)查情況維護消費者的合法權益。