今年6月份購買了一臺surface平板，前幾天surface背后的支架自己人為損壞了，支架上沒有電子元器件，所以不影響使用，并且與主機(jī)可分離使用，拆卸方便，2顆螺絲，1分鐘不到就可以拿掉。 事后咨詢了下微軟的客服，想單獨(dú)買一塊支架，被告知，微軟的保修政策是不提供維修服務(wù)，只能換機(jī)，換機(jī)也不是補(bǔ)損壞部件的差價(jià)，而是直接付整機(jī)價(jià)格1900多，解釋說，微軟這邊沒有維修的概念，有什么人為損壞，哪怕是磕掉一個(gè)角，都是整機(jī)所有部件的正常電性能故障也無法保修，只能花錢換新機(jī)，我一臺正常使用的平板想加支架，也得付1900多。而實(shí)際這臺平板的銷售價(jià)格都還不到1900。 也就是說，我這種情況，哪天要是內(nèi)部電子元器件出現(xiàn)正常損壞，因?yàn)橥庥^有人為損壞的痕跡，也是不能正常保修電子元器件正常損壞的，我提出質(zhì)疑說，國家三包規(guī)定，平板電腦包括主板 ，屏幕等主要部件都是包二年的，微軟這樣的維修政策明顯是霸王條款，與國家相關(guān)法律法規(guī)相抵觸，我原來是做聯(lián)想售后維修工程師的，相對比較了解三包法，但微軟對我提出的質(zhì)疑，以公司保修政策搪塞，對提出的合理要求置若罔聞，一副你能拿我怎么樣的態(tài)度，并且微軟售后熱線，不提供任何投訴，申訴熱線，傲慢態(tài)度讓作為一款銷量很差并沒有被市場認(rèn)可的平板電腦的忠實(shí)消費(fèi)者感到寒心。 再次，我只能通過第三方平臺來申訴，希望微軟給出解釋，遵守我國的法律法規(guī)，我跟很多的客服打過交道，包括移動聯(lián)通，網(wǎng)易聯(lián)想，但微軟的售后服務(wù)政策確是對其“前”忠實(shí)粉絲的一種極大的諷刺。 so,我決定在各大網(wǎng)站投訴，只要涉及315投訴的有用沒用都投一遍，反正投一次花不了5分鐘，當(dāng)然也不可能一直搞下去，決定搞到明年3月15日嚴(yán)打后還沒有合理解決的，那我就真放棄了