本人用的移動g3手機，所處區(qū)域衡陽師范學院東校區(qū)有3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，于是月初辦理了一個6元的3g流量包（此3g流量包不含2g流量），18日之前查詢過剩余流量還有幾十m沒有超出流量的說明。18日查話費時發(fā)現(xiàn)超出6元的2g流量上網(wǎng)費，于是我查詢了上網(wǎng)詳單發(fā)現(xiàn)11月在我上網(wǎng)的過程中存在3G2G網(wǎng)頻繁切換，而這是由于最近移動網(wǎng)絡(luò)很差造成的，最近這段時間經(jīng)常存在無法正常接打電話的現(xiàn)象。并且在我3G流量有剩余而2g有超出的情況下沒有收到過流量提醒短信，發(fā)送短信查詢流量也沒有看到2G流量超出的內(nèi)容。多次向移動投訴，移動后臺處理部門給出的處理意見是我所處區(qū)域網(wǎng)絡(luò)無問題但給不出任何理由。而衡陽移動工作人員承認網(wǎng)絡(luò)確實有問題但拒絕退費，理由是我開通的6元流量包不含2G流量。現(xiàn)在此投訴，有如下請求：1、退還由于網(wǎng)絡(luò)問題產(chǎn)生的并且無短信提醒的2g流量費。2、盡快完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。