在線投訴：銷售人員說可以辦理貸款退息事宜，費(fèi)用是1288元，讓我提供相關(guān)借款資料，前期由他們的金融維權(quán)部門的老師通過法律程序進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到減免。之后幫我對接到金融維權(quán)部門的老師那里之后，老師會(huì)根據(jù)我的個(gè)人貸款情況以及我的償還能力做出一個(gè)方案，然后后期的話，我只需要配合老師提供一些材料就可以了。然后接聽回訪電話。我交了1288元的服務(wù)費(fèi)之后，銷售人員讓我下載了易答在線的app，讓我在這里找金融維權(quán)老師，我找完老師之后，和他銷售之前說的根本不一樣，那個(gè)所謂的老師只是提供了方案，具體的是讓我自己去協(xié)調(diào)，并不是他說的我只提供資料由金融維權(quán)部門的老師通過法律程序進(jìn)行協(xié)調(diào)。銷售和實(shí)際不符，要求全額退款。