2012年3月14日，我在工商銀行網上銀行系統，向郵政儲蓄一個賬號匯款2755元，工行當時從我的賬戶中扣下匯款金額加手續費共計2768.78元。3月15日早晨，我的賬號收到退款2755元，經電話咨詢，工行解釋說該退款為匯款失敗退款，但拒絕退還已收手續費。 工行已經收取我的繳納的手續費，理應履行所承諾的服務； 但匯款失敗，屬于工行服務失敗，理應退還所收取的費用。 因此，要求工行退還所收取的手續費，并且取消該項不合理收費。