湖南常德市唐先生2017年11月30日從商場購入兩臺(tái)松下空調(diào)，型號(hào)分別為：掛機(jī)1.5P LUE13KK1；及柜機(jī)3P LJE27FL1N；實(shí)付15000元。唐先生表示，他因“相信國際大品牌，才花了大價(jià)錢入手了這兩臺(tái)松下空調(diào)”，到使用空調(diào)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，空調(diào)存在一些問題，唐先生稱，空調(diào)開機(jī)后可以正常加熱，輸出熱風(fēng)，但是空調(diào)每工作半小時(shí)，就要停機(jī)半個(gè)小時(shí)，然后重啟。因此，房間內(nèi)氣溫沒有辦法上升，“制熱效果極差”“每年冬天都凍得難受”。

因?yàn)榭照{(diào)制熱效果“不理想”，唐先生多次撥打了松下廠家服務(wù)熱線4007008881反映情況，廠家安排了維修人員上門檢修。維修人員對空調(diào)間歇性停機(jī)的情況給出的了“外機(jī)需要停下來等待化霜”的說法，對這個(gè)說法，唐先生表示，“比較可笑的是，我另外三臺(tái)只要1800元每臺(tái)的空調(diào)從沒有出現(xiàn)過所謂‘停機(jī)化霜’的現(xiàn)象，在關(guān)閉電輔熱的情況下，暖氣可以一直供應(yīng)。” 唐先生投訴稱，雖然他不懂專業(yè)的機(jī)器參數(shù)，但是體感上能明顯感覺到松下這兩臺(tái)空調(diào)和其余千元價(jià)位空調(diào)的效果差別。為此，唐先生提出，希望廠家給自己換貨。