1、本人于2017年12月10號(hào)通過網(wǎng)上購物購買一臺(tái)海爾凈水器（7520-4），在正常使用的情況下，2018年9月份出現(xiàn)跑水的情況，因跑水過程中家中無人發(fā)現(xiàn)，跑水造成室內(nèi)墻壁、壁紙、櫥柜、地板不用程度的損壞。通過海爾售后維修人員現(xiàn)場(chǎng)查看和確認(rèn)，認(rèn)定是凈水器質(zhì)量問題造成的跑水，海爾公司對(duì)房屋造成的損失進(jìn)行負(fù)責(zé)和賠付。 2、通過跟海爾公司售后溝通后達(dá)成共識(shí)：1）由個(gè)人負(fù)責(zé)對(duì)房屋損壞位置進(jìn)行維修，并將維修清單提供海爾公司，后者按房屋維修報(bào)價(jià)進(jìn)行賠付（費(fèi)用約10000萬）；2）壞的凈水器由海爾公司報(bào)廢處理，由個(gè)人負(fù)責(zé)購買新的凈水器，海爾公司按壞的凈水器實(shí)際購買價(jià)格進(jìn)行賠付（費(fèi)用1399元，已提供發(fā)票）； 3、現(xiàn)本人已在9月份將所有海爾公司售后需要的維修清單、報(bào)銷發(fā)票進(jìn)行提供，但截至到2018年11月14日，理賠流程已2個(gè)月之久，目前本人還未收到房屋維修和凈水器報(bào)銷費(fèi)用。本人跟海爾售后已經(jīng)電話溝通10余次之多，多次進(jìn)行客服投訴，但問題仍未得到解決。售后人員以各種理由進(jìn)行搪塞，同時(shí)不能提供有效的賠付時(shí)間，現(xiàn)針對(duì)此種情況，望貴部門站在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度上，協(xié)助消費(fèi)者完成維權(quán)工作，盡快完成費(fèi)用賠付，謝謝。