我2011年6月在上海市浦東新區航頭鎮農工商超市購買了一臺TCL1.5匹的鈦金空調，購買時商家給了一張6年的保修卡，且我咨詢TCL空調售后，TCL主機保修三年，壓縮機保修5年。2013年7月28日我的空調開機五分鐘就出現報警，報警號為E5,空調不能正常使用，我于7月28日打TCL售后電話4008123456報修，并詳細說明了故障問題，當時接線員讓我等他們售后工程師的電話，7月29日一名TCL售后打電話說三天之內上門維修。之后三天沒有人跟我聯系，也沒有上門維修，我等輪三天后于8月1日再次致電4008123456，每次接線員都讓我等等，經過多天的催促，TCL售后于8月3日上門，上門后，售后人員說，估計是主板有問題（但沒有做相關檢測，且主板2年就壞，是否質量有問題），由于我現有地址與之前安裝地址不同，以我曾經自己移機為由，說不是他們自己的人移機（我由于之前搬家，請了專業的移機師傅移機，在購買空調時TC也L并沒有告知我移機需要通知他們），根據TCL規定可能要收費，售后人員說他們需要回公司匯報后，方可做出是否保修。然后工作人員就走了，直到今天7月6日，都沒有人與我聯系，我也每天催他們，可就是沒有反應，從7月28日我報修到今天7月6日，已經過去近10天時間，上海這幾天都是39度左右，我對TCL售后已經無語了，他們自行移機就不給保修的條款是否是霸王條款（且該條款在購機和他們售后服務中均沒有說明），就算不與保修，也應該告知我處理方案（付費維修還是保修)。之前TCL號稱終身服務在哪！公道在哪？？？？