工商局已經(jīng)受理投訴，作為消費者我需要315平臺給與曝光。 7月21日周日我對象的手機摔壞了，由于工作需要，我們21日晚上6點半左右開車去青島開發(fā)區(qū)井岡山路國美電器-步步高專柜購買了一款新手機，金額2998元，手機配套的動感手機套沒貨，協(xié)商我們27日到貨補給我們，當時急于回家吃飯，就答應了補貨，并當場讓工作人員剪卡安裝好，我們就趕回家了； 回家后有客人在家里，手機就沒拿出來，第二天我對象拿去上班，無法接聽電話，只能發(fā)短信，耽誤了工作，下班后我們急忙趕到國美步步高柜臺，只有一個工作人員，我們說明情況，他說找不出原因，賣給我們手機的員工下班了，讓我們第二天再去，我們急用手機，要求他打電話給那個員工，他不打電話，要電話號碼我們自己打電話，他也不給，讓他找負責人處理也不找，理直氣壯的說不是他賣的他不管，轉(zhuǎn)頭走了； 我們沒有辦法只能去隔壁柜臺找的工作人員給我們國美柜臺經(jīng)理的電話，打通后態(tài)度差，說話難聽！說讓我們拿保修卡換新機，我們沒有帶，他讓我們開車回家拿，我說我們家遠，他說你們開著車自己回去拿，我說明天給送，他說“你說送就送，我憑什么相信你”（原話）我們花錢買的壞手機，國美還欠我們原裝手機套，我們都沒說不信他們，他們反而這樣對待消費者，我很氣憤的質(zhì)問他這種態(tài)度，說解決不好我要投訴他們，他威脅我“你找事不行，投訴也沒用”（原話）； 我說不給我解決我不會離開，他說處理一會回電話，這時賣給我們手機的人給工作人員打電話，我接過電話，說不拿出保修卡就不給我們換新機，我說那把欠我們的原裝手機套立刻補給我們，他就讓我們退貨，說“你把手機放柜臺，等返廠鑒定報告出來后，再退款給你們”我不同意這個解決方式，他們說賣就賣，說讓我們退就退； 我又給國美柜臺經(jīng)理打電話，我們花錢買的新機，沒用過就是壞的，我要求必須換新機，最后讓我等了一個半小時才處理，態(tài)度很惡劣，投訴國美這種行為，實在受不了國美員工這種處理態(tài)度，他們的產(chǎn)品也很有問題； 請315給與曝光，也強烈要求國美電器就此事給我一個滿意的答復。